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Bientôt… le client sera aussi noté ! Un grand pas en avant pour le e-commerce…

Date : 19-04-2019

Le client est-il vraiment juste ?

Après passablement d’échanges avec des e-commerçants, je me rends compte qu’il y a vraiment cette hantise qui perdure… La mauvaise notation que pourrait vous donner un de vos acheteurs… et si cela arrive comment savoir si cela est réellement justifié ? Pour le savoir il faut connaitre l’ADN de l’acheteur et son historique.

En fait vous savez comme moi, qu’il y a certains clients qui sont toujours très pénibles et qui à chaque fois qu’ils font un achat, ils ont toujours quelque chose à redire (vous les avez aussi certainement dans votre business). L’objectif recherché est de permettre à l’internaute de savoir si le client qui vous a mal noté… est un bon client en général ou un vrai pénible à 100%.

Avis clients négatif Voici un exemple, un restaurant que personnellement j’apprécie et pourtant on voit tout de même certaines mauvaises notations. Est-ce que l’utilisateur 42stivieg est un bon client ou un agaçant ? On ne sait pas…et forcément ça peut décréditer la réputation.

Et pourtant, on peut voir la réputation du client…

Si on regarde un peu mieux, on peut constater que Tripadvisor a bien pensé les choses, car à côté du profil client il y a une petite icône avec les autres avis déjà laissés par ce client. Très vite on peut se faire aussi une impression sur la notion d’avis client de l’acheteur… S’il a seulement 1 avis et qu’en plus il est négatif… est-ce qu’on peut réellement le prendre au sérieux ?

Dans le cas présent on peut constater que le client a déjà 7 avis à son actif (et sur ces 7 avis… 5 positifs et 2 sont plutôt mauvais). On sait donc que le client ne fait pas « que » de noter négativement les établissements qu’il a testé… Cela me permet de me forger une seconde opinion… peut-être qu’il a tout simplement eu une mauvaise expérience.

Réputation acheteur internet Cette astuce, va permettre de jauger facilement la crédibilité du client… Plus il aura d’avis à son actif, plus sa notation aura du sens. Et ils vont loin chez Tripadvisor… car on peut même contacter publiquement l’auteur qui a laissé la notation.

Mon idée est de transposer ça à King-Avis en simplifiant

La méthode sera très simpliste en tout cas pour commencer… L’identifiant de base interne pour le contrôle sera l’adresse email du client (information confidentielle) et je vais vérifier dans la base de données s’il existe d’autres avis laissés par cette même adresse email pour ensuite afficher le résumé de ses autres notations.

Cela soulève une autre interrogation, c’est que comme King-Avis est encore à ses débuts… Est-ce qu’il n’y a pas un risque d’avoir trop de comptes clients, avec 1 seul avis à leur actif ? Pour palier à cette problématique rien n’empêche d’afficher un badge de profil uniquement pour les comptes ayant plusieurs avis associés à leur adresse email.

Avis client déçu Ici par exemple on voit bien que le client n’est pas forcément content… 3/5 c’est pas génial… Est-ce que la notation est méritée suite au téléchargement d’un mauvais fichier ou le client chipote ? En tant que marchand, j’aimerais pouvoir visualiser la réputation de ce client…

Bilan

Merci à Olivier CLEMENCE qui a fait cette remarque très pertinente (dans le précédent billet)… sur l’importance d’avoir accès aussi à la notation de l’acheteur… Ce qui me plait c’est que finalement c’est une fonction vraiment intéressante qui pourra apporter de la crédibilité et qui semble à 1ère vue pas trop longue à développer… Promis, quand le développement du paiement par abonnement mensuel est fini (via Stripe), je m’y mets !

Commentaires


19-04-2019 / pierre@motorkit.com / Https://www.motorkit.com
Bonjour,
Pour moi c'est une super idée. Un pas en en avant pour renforcer les avis clients crédibles et vice et versa.
Longue vie au king avis.
Pierre


20-04-2019 / damien / https://www.planete-yam.com/
Bonjour Germain,
je trouve cette option totalement pertinente et je dois dire que je serais assez tenté par cette réciprocité d'évaluation. Il faudrait juste des critères de notation très pertinents pour évaluer un client.

De mon point de vue , a part les clients que j'ai eu au téléphone , difficile de les évaluer....

Mais en tout cas je vais suivre l'évolution King Avis de près , très bonne continuation

23-04-2019 / Yan / http://www.les-confluents.com
Bonjour,
Effectivement c'est comme sur les plate-forme d'achat ou le vendeur et l'acheteur sont notés.
Cela m'arrive d'avoir des avis négatifs et d'utiliser la fonction que vous indiquez, pour s'apercevoir qu'il n'a laissé qu'un avis et pour vous négatif !
Cependant les autres clients qui viennent consulter ne regarde pas cela.
Une note dans les deux sens permet aussi de savoir qui l'ont reçoit.

23-04-2019 / King-Avis / https://king-avis.com
Bonjour à tous,

@Pierre : Merci, oui je pense que c'est une bonne méthode que cela puisse aller dans les deux sens. King-Avis espère bien résister dans le temps !

@Damien : Dans un 1er temps, le but sera de savoir si le client fait partie des gens qui notent "toujours" à la baisse ou s'il est "fiable" et "équitable"... Peut-être qu'une petite icône affichée à côté du nom, pourra vulgariser la qualité du client (pour une meilleure compréhension).

@Yan : Il y a encore de l'étude à faire autour de cette question, mais je pense commencer par quelque chose d'assez basique. Ensuite, si la notation est par exemple "négative" et que le client a noté déjà 3 fois 1/5... je vois bien afficher une mention publique de "prévention" sur la notation.

A bientôt !

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