FAQ

Le Widget javascript est actualisé chaque heure sur notre serveur. Il faut donc attendre au moins 60 minutes pour que les nouveaux avis validés par les clients soient affichés sur votre site.
Cela dépend de la configuration effectuée dans votre compte marchand via l'onglet "Demandes d'avis automatiques". Vous pouvez indiquer le nombre de jours, avant que les demandes d'avis soient envoyées à vos clients. Par défaut nous mettons cette valeur à 10 jours, de manière à s'assurer que chaque client aie bien reçu la marchandise avant qu'on lui demande son avis. Si vous travaillez avec l'étranger, il peut-être nécessaire d'augmenter cette valeur.
Vous ne pouvez pas modifier l'avis d'un client, par contre vous pouvez demander au client de re-évaluer votre note via l'onglet des avis reçus. Cette option est valable uniquement pour les comptes premium. Si le client ne répond pas à votre demande de négociation, vous pouvez afficher un message public qui sera visible à côté de sa notation sur votre page marchand afin de donner votre point de vue.
King-Avis ne procède pas à la suppression d'un avis client négatif, même si la notation semble injustifiée ou que vous n'êtes pas responsable de l'insatisfaction du client. King-Avis n'effectue pas d'enquêtes complémentaires pour évaluer les responsabilités de chaque partie.

Vous avez 3 possiblités :

Par défaut, l'adresse sur la carte est basée sur votre adresse. Vous pouvez modifier la carte dans votre compte sous la rubrique "Ma page marchand".

  1. Accédez à Google Map, puis recherchez une adresse.
  2. Cliquez sur le lien "Partager".
  3. Cliquez sur l'onglet "Intégrer la carte".
  4. Copiez le code iframe dans votre back-office marchand.
Pour chaque commande transmise par votre boutique e-commerce à King-Avis, un mail de demande d'avis sera envoyé plus tard à l'acheteur. Pour que la demande soit transmise à votre client il faut s'assurer des points suivants :

  • La commande doit être présente dans votre compte marchand sous la rubrique "Demandes d'avis automatique".
  • Le statut de la commande dans King-Avis doit être à "Envoyé". Si l'état de commande est toujours en "Attente changement statut commande", il faut vérifier que dans le module/plugin de votre site e-commerce vous avez bien changé l'état de votre commande et que le module/plugin est bien configuré pour valider les commandes ayant ce statut.
  • Si vous rencontrez un problème avec l'envoi de la demande d'avis pour une commande spécifique, vous pouvez confirmer l'envoi manuellement avec le bouton d'action à droite du tableau dans votre back-office King-Avis sous "Demandes d'avis automatique".
  • Si l'email a été envoyé, mais que le client n'a rien reçu, consultez le point 6.
Chaque email envoyé est vérifié auprès d'un organisme externe antispam dans le but de limiter la fraude et les tentatives de mailing indésirable. Dans le processus de traitement des données, chaque email contrôlé est approuvé ou bloqué pour une durée déterminée (en principe 1 mois). Passé ce délai, un nouveau contrôle sera effectué auprès de l'organisme externe antispam. Un client recevant une demande d'avis peut demander le retrait de son adresse via le lien de désinscription, celle-ci sera donc blacklistée de manière permanente.
Si vous avez déjà récolté des avis clients il est possible de les migrer vers King-Avis à condition que ceux-ci proviennent d'une autre plateforme d'avis clients certifiée. Pour cela il faudra donc procéder à un export CSV/XLS et transmettre ensuite le fichier par email à King-Avis ([email protected]) afin de réaliser le transfert.
Si certains clients désirent que leurs informations soient 100% anonymes, vous pouvez anonymiser leurs coordonnées dans "les avis reçus". Si vous voulez que tous vos avis clients soient anonymes, vous pouvez changer ce réglage global dans la rubrique "Ma page marchand".
Si vous ne désirez plus utiliser King-Avis, vous pouvez supprimer votre compte dans "Réglages avancés" au fond de la page. Cette opération est irréversible, toutes les données liées à votre compte seront supprimées.