Retour à la page précédente

Enfin, les marchands peuvent s’exprimer !

Date : 19-10-2017

Les semaines ont passées vite

Vous croyez que j’étais endormi sur mes lauriers pendant tout ce temps ? Pas du tout, j’ai continué à développer la plateforme King-Avis et ça fait des semaines pour pas dire des mois… que je tardais à sortir une fonctionnalité « Réponse publique du marchand »… mais enfin elle est arrivée…

Actuellement je reçois beaucoup de requêtes de suggestion d’amélioration et d’optimisation et je vous en remercie, je suis obligé de trancher sur les plus importantes pour qu’elles puissent enfin voir le jour. Cela me prend du temps à les implémenter… et je dois aussi faire attention pour que la plateforme ne s’écroule pas comme un château de carte (et oui c’est qu’il y a beaucoup de code PHP maintenant).

Option message public Et voilà, à présent quand vous négociez un avis (pour ceux qui ont un compte premium), une fois le message envoyé au client, vous pouvez définir si vous désirez l’afficher de manière publique sur la liste des notations dans votre page marchand.

Enfin vous pouvez vous justifier !

Et oui je sais que pour vous c’était parfois frustrant de montrer à vos clients des mauvaises notes, sans même pouvoir argumenter… Et parfois même les clients ne répondent pas à la négociation et c’est d’autant plus rageant.

A présent avec cette nouvelle approche, vous pouvez même envoyer plusieurs messages à vos clients et ensuite choisir après coup lequel vous désirez faire afficher de manière publique. La procédure est vraiment simple, il suffit de cocher le message à mettre en avant et celui-ci va être mis automatiquement en vert.

Une alerte va vous mentionner que le message a été mis en avant de manière publique sur votre page marchand. La visibilité du message est immédiate ce qui vous permet de conserver une image saine vis-à-vis de vos acheteurs (et oui, tout le monde peut avoir une mauvaise note, même les meilleurs).

Option de réponse publique au client Enfin vous pouvez respirer ! Vous avez pu vous justifier… Même si cette fonction semble évidente, suivant la plateforme de récolte d’avis que vous utilisez, ce genre d’option n’est pas toujours disponible.

Et comment ça s’affiche sur la page marchand ?

Disons que j’ai pris la décision de faire très simple, une mention « Réponse du marchand » s’affiche en-dessous du commentaire négatif. Pour éviter d’avoir des pages encombrantes, j’ai limité l’affichage du nombre de caractères et j’ai intégré un bouton détail qui permet de consulter l’intégralité du message.

Mon premier conseil c’est de mettre vraiment une réponse de marchand en avant uniquement lorsque cela est justifié, car sinon vous risquez de perdre en crédibilité. Sur des notes inférieures à 3, je pense que c’est bien de pouvoir laisser un message visible au public.

Message public du marchand (mode fermé) Finalement, la présentation est très simple… mais c’est déjà un premier pas.

Message public du marchand (mode ouvert) A noter qu’il est possible de consulter l’ensemble du message via le détail.

Bilan

Oui, aujourd’hui je dois bien avouer que je me suis forcé à publier cette fonctionnalité… je me suis refusé d’attendre encore une semaine, car ça fait des mois que je reporte cette publication (vous savez comment c’est… toujours 36 choses sur le feu).

En ce moment, je suis bien content de voir cette nouvelle fonction et je me réjouis déjà de voir des e-commerçants répliquer à des clients (ils vont pouvoir se défouler, les chanceux). Bonne utilisation à tous et merci pour votre confiance et vos encouragements !

Commentaires


20-10-2017 / Niederhauser / http://www.rovagro.ch
Super nouvelle!
Nous allons certainement en faire usage :)

23-10-2017 / King-Avis / https://king-avis.com/fr
Bonjour,

Heureux que cela vous plaise, j'espère que cette nouvelle fonctionnalité pourra vous soulager lorsque certains clients sont plus "récalcitrants".

Merci pour votre message.

A bientôt !

27-04-2018 / Michel Siquet / https://www.stiga-store.com
Super!
En effet, les commentaires clients, lorsqu'ils sont injustifiés demandent à êtres commentés, et...quand ils sont justifiés, parfois nécéssite une explication ou un petit mea culpa.
Option très intéressante qui va me faire souscrire l'option silver!
Merci Germain

30-04-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
Hello,

Effectivement, il y'a parfois des acheteurs qui publient des avis avec des notations qui ne sont pas toujours justifiées. Pour ce type de cas, il est intéressant pour le marchand d'apporter une justification publique, cela permet aussi de continuer à crédibiliser l'entreprise avec une réponse ouverte.

A bientôt !

Qu'en pensez-vous ? Laissez un commentaire