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Le COVID-19 fait exploser la croissance des sites e-commerce

Date : 12-05-2020

Bonjour à tous,

Ce que j’ai vu en cette période a été assez fou sur la partie e-commerce… Certaines boutiques ont multiplié leur trafic par 5 ou par 10 et ont tout simplement vu leur nombre de commandes exploser. Comme le seul canal de vente « utilisable » était internet ces dernières semaines… les internautes ont fait des ravages en commandant massivement en ligne.

Une sensation de « jamais vu »… car chez des petits e-commerçants qui faisaient 100 visiteurs par jour, tout à coup passer à 1000 par jour ça fait une différence. Ils se rendent compte avec étonnement de ce que peut vraiment leur rapporter un site e-commerce « rentable » et qui génère des ventes.

Pourquoi cela ne s’est pas produit avant ? En fait c’est surtout parce que dans le contexte actuel les gens n’avaient pas le choix… du coup ils ont été obligés de passer par la voie du e-commerce. Cela souligne aussi le fait qu’acheter en ligne n’est pas toujours forcément une expérience très « ludique », par rapport à flâner dans les magasins (et par la même occasion déguster une glace avec ses amie/s)… puis profiter du soleil.

Cette expérience est très intéressante, car elle démontre aussi que les gens sont tout à fait capables de passer par le canal e-commerce « quand c’est obligatoire »… En ce moment le trafic est en train de rechuter progressivement (et ça se voit) car le déconfinement est en cours.

Le fait que les gens ont été obligés d’acheter en ligne, je pense que cela a permis aussi de leur montrer par A+B que via le canal e-commerce on peut tout acheter, tout se faire livrer et que finalement ce n’est pas plus risqué que de se rendre dans un magasin physique.

Et les avis clients dans tout ça ? Et bien, cette crise a forcé la démocratisation du e-commerce même à la clientèle réticente. Cela signifie aussi que le flux potentiel « futur » de nouveaux clients par le digital sera forcément en augmentation… il faut donc assurer une e-reputation flamboyante.

C’est donc le moment idéal de se remettre en question… sur l’importance d’afficher des avis clients sur sa boutique en ligne, pour faciliter & améliorer le taux de conversion.

A voir donc l’évolution dans les prochaines semaines…

A bientôt !