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Offrir un cadeau avec la commande : une bonne idée ?

Date : 11-12-2019

Vous avez des clients fidèles… mais pas vraiment de stratégie en place pour les remercier ? Avez-vous pensé à leur offrir des cadeaux ? Découvrons ensemble, s’il s’agit vraiment d’une bonne idée ou non. Prêt ? C’est parti !

Consolider la relation avec le client

Un client fidèle n’aura aucun mal à revenir dans votre boutique ou sur votre site e-commerce, si ce dernier est satisfait. En effet, bon nombre de personnes restent auprès d’une marque lorsque cette dernière a réussi à gagner leur confiance. Néanmoins, ce n’est pas parce que vos clients sont pleinement satisfaits qu’ils ne regardent pas ce qu’il se passe chez les concurrents… et pour ça le meilleur moyen de conserver sa clientèle est de leur faire de temps à autre un cadeau.

Faire le geste d’offrir un cadeau à un client est très gratifiant et valorisant (c’est une forme de reconnaissance). En effet, il se sentira privilégié, ce qui renforcera fortement la relation commerciale qui existe entre vous deux. Néanmoins, n’oubliez pas que le cadeau doit tout même lui faire plaisir (évitez le cadeau à 10ct made in China). Le cadeau que vous offrez doit correspondre aux envies de vos clients ce qui n’est pas toujours facile à détecter.

Certaines enseignes savent très bien faire cela, comme par exemple, pour les citer « Yves Rocher ». En effet, régulièrement, la marque envoie des cartons de promotion pour que les clients puissent acheter et repartir avec des suppléments gratuits en « offre cadeaux ». Les cadeaux sont directement annoncés sur le carton. Les clients savent donc immédiatement d’avance si les cadeaux offerts vont leur plaire ou non.

Choisir un moment précis de l’année

Bien sûr qu’il ne faut pas faire des cadeaux tout au long de l’année à vos clients. En effet, si à chaque fois qu’ils passent une commande, ces derniers ont un cadeau, ils finiront certainement par être lassés et éprouveront peu de reconnaissance. Néanmoins, n’hésitez pas à suivre les événements de l’année pour offrir des cadeaux à vos clients (surtout ceux qui sont rentables et qui achètent souvent). Nous avons réalisé une liste de contextes qui vous aideront certainement :


La liste n’est bien évidemment pas exhaustive. Vous pourrez certainement trouver d’autres dates importantes à fêter pour votre relation commerciale.

Bien choisir le cadeau

Le choix du cadeau est également important. En effet, ce dernier doit plaire au client et il doit en avoir une utilité. Optez pour un produit de votre collection, par exemple… cela lui fera certainement plaisir. Néanmoins, il ne faut pas négliger la qualité du cadeau que vous allez offrir à vos clients !

Ce qui est important c’est surtout que le cadeau soit perçu avec un effet « Waouw » par votre client, sans que forcément de votre côté cela vous coûte trop cher à offrir, car le but n’est pas de tuer votre marge / bénéfice… mais bien de rester rentable tout en renforçant le lien de fidélité avec vos acheteurs.

Bilan

En conclusion, offrir un cadeau lors d’une commande client peut être une bonne idée. Il faut simplement choisir le moment opportun, mais également un cadeau qui fera fureur (évitez le cadeau du type stylo ou porte-clé basique qui finit à la poubelle). Alors, quand allez-vous commencer à offrir des cadeaux à vos clients ? Partagez en commentaire votre stratégie !

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