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Comment inspirer la confiance sur votre site e-commerce ?

Date : 05-11-2019

De nos jours, il est difficile de faire confiance à un site e-commerce. Néanmoins, il existe une multitude d’éléments possibles à rendre en compte lors de la création de votre boutique. Vous souhaitez en savoir plus ? C’est par ici, que cela se passe !

Être à jour sur la sécurité

A l'ère du numérique & du digital, il est relativement facile de pirater un compte ou un ordinateur. Vous n’imaginez même pas le nombre de personnes qui passent leur journée derrière leurs écrans à essayer d’entrer dans l’ordinateur de quelqu’un d’autre. Et bien… vous savez quoi ? Pour votre site e-commerce, c’est pareil !

Si vous souhaitez faire des ventes, vous devez absolument mettre au point votre sécurité. Et cela passe par exemple par la mise en place de certificats SSL. En effet, c’est ce qui vous permet d’avoir le petit cadenas en haut de votre page, indiquant que votre site est sécurisé. Vos clients seront en confiance en le voyant et seront donc plus enclins à acheter chez vous.

Faites attention à votre relation client

La relation client est extrêmement importante. En effet, lorsqu’un client a un problème, il souhaite une réponse dans les plus brefs délais. La méthode de base sur un site e-commerce consiste à mettre un formulaire de contact ou une adresse mail, afin qu’on puisse vous contacter rapidement.

Néanmoins, il est important de préciser que certains clients n’apprécient guère ce mode de communication. Idéalement rajoutez un numéro de téléphone pour toujours rester joignable… mais pensez aussi également à l’option tchat. En effet, à l’heure actuelle beaucoup de jeunes, passent par le tchat pour obtenir des informations rapides afin de pouvoir se décider / finaliser leur commande. Le tchat c’est le meilleur moyen d’apporter une réponse quasi-instantanée à un futur client.

Faites parler vos acheteurs

Vous commencez à avoir des ventes ? Et c’est très bien ! Maintenant, vos clients ont besoin de laisser des avis. Que le produit leur ait plu ou non, il est important que ces derniers puissent s’exprimer. En effet, beaucoup d’internautes se fient aux commentaires positifs, comme négatifs.

Si vous ne laissez pas la parole à vos clients, ceux souhaitant acheter sur votre site seront plus sceptiques… car ils ne peuvent pas se baser sur une preuve sociale (et oui votre site ne comporte aucun avis). N’ayez aucune crainte, concernant les avis négatifs… ce n’est pas parce que votre produit n’a pas plu à une personne… que vous ne le vendrez plus jamais. La crédibilité d’un site e-commerce passe par l’affichage des avis clients et il faut accepter de ne pas pouvoir afficher la perfection (indispensable pour être crédible).

Créer des contenus qualitatifs

Le meilleur moyen de garder sa clientèle est évidemment de produire des contenus de qualité. Que ce soit pour une campagne de publicité ou tout simplement une partie blog, sur votre site e-commerce, ces derniers doivent toujours être qualitatifs. Le plus important à retenir c’est que votre contenu doit être là pour aider / répondre aux attentes des clients.

Bien sûr il n’y a pas que ça… par exemple idéalement, il ne doit pas y avoir de fautes d’orthographe dans le contenu proposé. Le texte doit être lisible et les créations réalisées avec goût. Il est très vite facile de perdre la confiance d’un client, si ce dernier n’est pas convaincu par votre campagne d’emailing intrusive, par des textes de présentation bâclés sur votre boutique en ligne.

Toujours rester transparent

Ce dernier point est certainement le plus important de cet article. En effet, il est extrêmement important de toujours être transparent avec ses clients. En d’autres termes, vous devez toujours les tenir au courant de ce qu’il se passe. Il ne faut jamais rien leur cacher… le but est de tisser un lien solide et durable avec eux sur du long terme afin d’instaurer un respect mutuel.

Bilan

Donner confiance en un site e-commerce n’est pas si facile que cela… surtout au démarrage. En effet, il faut trouver le premier client qui achètera vos produits. Ce dernier pourrait par la suite déclencher de nombreuses ventes ! Et oui, car il faut bien se mettre en tête que le coût d’acquisition de nouveaux clients reste élevé… et qu’il faut donc soigner et capitaliser prioritairement son business sur la clientèle existante.