Retour à la page précédente

King-Avis meilleure compatibilité avec OVH

Date : 20-09-2019

Vous aussi, vos commandes ne remontent plus dans King-Avis ?

Des e-commerçants m’ont fait la remarque qu’il y avait une interruption dans le processus qui fait remonter les commandes de leur shop vers la plateforme King-Avis… Tout à coup « BAM » les nouvelles commandes n’arrivaient plus… Et donc si les commandes ne remontent pas, impossible d’envoyer le mail d’avis au client.

En analysant de plus près, j’ai constaté que ce cas de figure se produisait surtout dans le cas de l’hébergeur OVH et forcément c’était problématique parce que beaucoup d’e-commerçants français sont chez cet hébergeur. Je ne me suis pas aperçu tout de suite du problème c’est quand j’ai reçu plusieurs mails de marchands que j’ai commencé à m’inquiéter.

Hébergement E-commerce OVH OVH est vraiment un acteur énorme dans le domaine de l’hébergement, beaucoup d’e-commerçant suisses aussi passent par eux (aussi parce que les prix sont compétitifs)… la situation devenait donc urgente.

Qu’est-ce qui a changé et provoqué le bug ?

J’ai dû investiguer et contrôler aussi du côté King-Avis qui lui est hébergé chez Infomaniak… et il semblerait que la connexion OVH vers Infomaniak (transmission serveur à serveur) c’est pas tout à fait ça, surtout quand les connexions sont récurrentes plusieurs fois par heures… parfois ça passe, parfois non… et ça dépend aussi des e-commerçants… car certains chez OVH n’ont pas le problème.

Alors, il a fallu prendre contact avec les hébergeurs et tenter de trouver une solution, mais ça s’est avéré bien plus compliqué que prévu… parce que chacun a ses spécificités. Du côté Infomaniak on ne voyait pas forcément de blocage et du côté OVH aussi tout semblait en ordre… ça c’est toujours la pire situation, car on se sent impuissant en faisant le tampon entre deux.

Hébergement Infomaniak Infomaniak est l’hébergeur que j’utilise habituellement (que je vous recommande vivement)… le support est toujours réactif, mais j’ai compris que ça allait devenir compliqué de trouver avec exactitude l’origine du problème.

Les e-commerçants s’impatientaient...

Oui, parce que de mon côté je devais temporiser les e-commerçants qui me demandaient à chaque fois si j’avais trouvé une solution (mais non NIET). Hier, j’ai donc cherché une méthode de secours et j’ai décidé d’adapter le module Prestashop en proposant une nouvelle option de transmission des commandes.

Et vous savez quoi ? Ouf j’ai réussi à le faire fonctionner, cela a débloqué les clients concernés par le bug. Habituellement le module utilisait la méthode « file_get_contents » ou « curl » pour la communication, mais rien à faire… quand l’interrogation concernait l’hébergement King-Avis Infomaniak, le serveur ne donnait aucune réponse… Du coup une nouvelle option utilisant la notion « pixel » a été ajoutée… un peu bricolage en mode Mac Gyver, mais ça au moins marche.

Prestashop module avis clients C’est aussi là qu’on se rend compte que quand un projet prend de l’envergure, on peut se faire de belles frayeurs… et qu’il faut parfois réinventer le concept pour contourner des problèmes… Ouf le module Prestashop fonctionne avec cette nouvelle option !

Bilan

Voilà le genre d’expérience intéressante pour un entrepreneur… On pense toujours avoir tout anticipé, mais parfois on est face à un mur… et le temps passe et pourtant il faut trouver une solution et vite pour que les processus fonctionnent à nouveau. Sur le plan technique, je m’aperçois que King-Avis doit encore faire des efforts pour gagner en stabilité, il manque peut-être encore des gardes-fous… parce que j’ai pas toujours l’œil sur tout. Si vous avez rencontré ce problème, vous pouvez re-télécharger le module Prestashop King-Avis, celui-ci a été actualisé.

Commentaires


21-09-2019 / Nappilla / https://www.nappilla.lu/fr/
Bonsoir Germain

C'est marrant que tu fasses un article sur le sujet, car j'ai trouvé étrange de plus d'avis depuis un certain temps (peut-être que tout simplement les clients n'ont pas envie de donner d'avis). Je ne sais pas si je suis affecté par ce problème.
Je suis actuellement hébergé chez Globe.lu (Luxembourg) qui ont leurs serveurs sur Strasbourg. Les questions, doit-on réinstaller le module ? Doit-on contrôler ou faire une manipulation pour en savoir plus ? Bon, je pense que oui, mais... J'attends tout de même ta réponse dans le doute.
Merci
Sébastien

22-09-2019 / Christophe
Bonsoir Germain,

Un bouton qui permet de tester le dialogue module/plateforme avec l'une ou l'autre méthode (Ajax, pixel) pour valider cette intéraction après installation du module et/ou en cas de "doute", une bonne idée ?

Merci Germain.

++

23-09-2019 / King-Avis / https://king-avis.com
Hello,

@Nappilla : C'est toujours délicat effectivement, parfois c'est juste que les clients sont moins motivés à donner leur avis, mais parfois il peut aussi y avoir un problème. Dans le cas présent ce qu'il faudrait vérifier c'est que dans le compte King-Avis tes commandes de Prestashop remontent toujours. Si c'est le cas, alors tout est en ordre... si les commandes récentes ne remontent plus, alors il faudrait effectuer la mise à jojur.

@Christophe : C'est "presque" ce que fait à présent le module, lorsqu'on sauve les réglages et qu'il y a un problème de connexion il renvoie une erreur... le mode pixel, permet d'avoir la confirmation de l'identification avec succès (sur les configurations plus exotiques).

A bientôt !

Qu'en pensez-vous ? Laissez un commentaire


Mon compte | Fonctionnement | Tarifs | Intégration | Transfert d'avis | FAQ | Blog | Contact