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Utiliser une carte de crédit sur un site e-commerce… ça fait encore peur !

Date : 19-07-2019

Est-ce que j’ose acheter sur ce site ?

Voilà un cas de figure que je rencontre assez souvent, parfois mes parents… ou ma sœur me demandent. « Germain est-ce que j’ose donner ma carte de crédit à ce site ? ». Souvent la tentation est grande, avec tout ce qu’on trouve sur le web… le prix semble intéressant… c’est un produit qu’on a envie… mais il y a ce petit doute qui freine la pulsion.

Bien sûr plus le montant du panier joue un rôle déterminant, plus celui-ci est élevé… plus la confiance établie doit être forte pour que l’acheteur ose y inscrire sa carte de crédit… Il y a aussi toujours la crainte de ne pas être livré ou de ne pas pouvoir entrer facilement en contact avec le vendeur en cas de problème, de questions, voir même si besoin… un retour.

Le design de votre site e-commerce doit être le plus professionnel possible, si vous utilisez un CMS comme Prestashop ou Magento, achetez un template sur Template Monster, afin de proposer une présentation rassurante au 1er coup d’oeil.

La fraude sur les cartes de crédit

Malgré les années qui passent on entend encore très régulièrement ce genre de discours « Si tu achètes sur internet, tu peux te faire pirater ta carte de crédit ». Sincèrement en 2019 ça reste des cas isolés, dans le sens où le marchand s’il active le 3D-secure (tout le monde le fait actuellement ou presque) avec confirmation via CMS… cela réduit considérablement la fraude ou alors pas de chance le hacker a aussi volé votre smartphone.

Imaginez, quelqu’un vole vos informations de carte de crédit… sans validation via SMS de votre part, la transaction ne peut pas se libérer et le fraudeur reste donc bloqué. La nouvelle génération des Millennials n’a pas cette crainte (ils sont digitaux en force)… mais beaucoup de gens du reste de la population sont encore angoissés, quand ils savent qu’un site va débiter leur carte… C’est pour cela qu’en tant que marchand, il faut instaurer une relation de confiance dès les 1ères secondes où votre boutique s’affiche à l’écran.

Pour dire vrai je suis choqué du graphique que je viens de voir… Selon une étude menée par JDN en 2015 seulement 31% des sites e-commerce utilisaient le 3D-Secure (c’est mineur en fait). En tant que marchand, vous devez vous protéger de la fraude et aussi assurer la sécurité de vos clients.

Les avis clients vont-ils vous sauver ?

Bien sûr que ça va aider à mettre en confiance un potentiel acheteur… mais ça ne va pas tout révolutionner. Vous voulez savoir quel est le levier le plus puissant ? C’est si votre nom d’entreprise est déjà connu et que le client a déjà entendu parler de vous par les médias, les réseaux sociaux ou via des recommandations par des proches.

Le plus difficile c’est certainement de donner de l’argent à une entreprise qu’on vient tout juste de découvrir par une recherche Google et qu’on n’a jamais entendu parler. A nouveau, il est important de bien indiquer l’emplacement de l’entreprise, votre numéro de téléphone… l’adresse physique de votre bureau / entrepôt. Vous voulez des commandes ? Vous devez montrer patte blanche à l’internaute… Ce n’est pas parce que vous avez 10 avis à 5 étoiles que les commandes vont pleuvoir (et oui aie c’est bien dommage).

Comme l’explique le site Avis Local, en fait 96% des internautes vont regarder les avis clients (ce qui est vrai). Par contre, cela fonctionne bien seulement si tous les autres curseurs sont vraiment positifs…(le design global, les logos de paiement, l’adresse & numéro de téléphone… l’affichage des transporteurs locaux etc…).

Bilan

Le gros problème de faire un achat sur internet c’est que si effectivement le shop est frauduleux, c’est compliqué ensuite de récupérer son argent et c’est pour cela qu’il y a toujours cette tension palpable avant de réellement déclencher l’achat. Vous savez même moi quand je fais un achat sur le web, je suis presque obligé de me « pré-documenter » sur l’entreprise avant de valider la commande.

Ce qui me rassure le plus c’est certainement quand un ami me dit « Hey Germain j’ai commandé chez eux c’est top… » c’est certainement parce que cela est rattaché au monde réel. Et vous, avez-vous la crainte parfois d’utiliser votre carte de crédit ?