FAQ

Il Widget javascript viene aggiornato ogni ora sul nostro server. Pertanto, bisogna attendere almeno 60 minuti prima che le nuove recensioni convalidate dai clienti siano pubblicate sul tuo sito.
Dipende alla configurazione eseguita nel tuo account commerciante tramite la scheda "Richieste automatiche di valutazione". È possibile specificare il numero di giorni prima che le richieste di recensione siano inviate ai clienti. Per impostazione predefinita, mettiamo questo valore a 10 giorni, in modo da garantire che ogni cliente abbia ricevuto la merce prima che gli venga chiesto il suo parere. Se si lavora con l'estero, potrebbe essere necessario aumentare questo valore.
Non è possibile modificare la recensione di un cliente. Si può tuttavia chiedergli di rivalutare il giudizio da lui espresso, utilizzando la scheda delle recensioni ricevute. Questa opzione è valida solo per i conti premium. Se il cliente non risponde alla tua richiesta di negoziazione, puoi pubblicare un messaggio pubblico che ti permette di esprimere il tuo punto di vista e che sarà visibile accanto alla sua valutazione sulla tua pagina commerciante.
King-Avis non procede mai all'eliminazione di una recensione negativa di un cliente. Questo vale anche in caso di una valutazione apparentemente ingiustificata o se non sei responsabile dell'insoddisfazione del cliente. King-Avis non effettua ricerche supplementari per valutare le responsabilità delle parti coinvolte.

Hai 3 possibilità :

Di default l'indirizzo sulla mappa si basa sul tuo indirizzo. Puoi modificare la mappa nel tuo account sotto la sezione "La mia pagina negoziante".

  1. Accedi a Google Maps, poi cerca un indirizzo.
  2. Clicca sul pulsante condividi.
  3. Clicca sulla scheda integrare la mappa.
  4. Copia il codice iframe nel tuo back office venditore.
Per ogni ordine trasmesso tramite il vostro negozio e-commerce a King-Avis, dopo un po', all'acquirente verrà inviata una richiesta di valutazione. Affinché la richiesta venga trasmessa al vostro cliente, sarà necessario assicurarsi dei seguenti punti :

  • La disposizione dovrà essere effettuata dal vostro account commerciante dalla rubrica "Richieste di valutazione automatica".
  • Lo status della disposizione in King-Avis dovrà risultare "Inviato". Se lo stato dell'ordine risulta sempre in "Attesa caricamento status ordine", bisogna verificare che nel modulo/plugin del vostro sito e-commerce abbiate cambiato lo stato del vostro ordine e che il modulo/plugin sia configurato per convalidare gli ordini che hanno questo status.
  • Se riscontrate un problema con l'invio della richiesta di valutazione, per un ordine specifico, potete confermare l'invio manualmente con il pulsante a destra della tabella nel vostro back-office King-Avis su "Richieste di valutazione automatiche".
  • Se l'e-mail è stata inviata, ma il cliente non l'ha ricevuta, consultate il punto 6.
Ogni e-mail inviata viene controllata da un ente esterno antispam allo scopo di limitare la frode e i tentativi di spamming. Nel procedura del trattamento dei dati, ogni e-mail controllata viene approvata o bloccata per una determinata durata (normalmente 1 mese). Trascorso questo periodo, verrà effettuato un nuovo controllo da parte dell'ente esterno antispam. Un cliente che riceve una richiesta di valutazione può richiedere la cancellazione del suo indirizzo tramite il link di disiscraizione, in questo maniera, l'indirizzo verrà inserito nella blacklist in modo permanente.
Se avete già raccolto le recensioni dei clienti è possibile trasferirle a King-Avis a condizione che queste provengano da un'altra piattaforma di recensioni clienti certificata. A tal fine, per procedere con il trasferimento, sarà necessario effettuare un'esportazione CSV/XLS e quindi trasmettere il file tramite e-mail a King-Avis ([email protected]).
Se alcuni clienti desiderano che le loro informazioni siano al 100% anonime, potete rendere anonimi i loro dati in "Opinioni ricevute". Se volete che tutte le recensioni dei clienti siano anonime, potete cambiare questa impostazione generale nella rubrica "La mia pagina negoziante".
Se non desideri più utilizzare King-Avis, puoi eliminare il tuo account in "Impostazioni avanzate" in basso nella pagina. Questa operazione è irreversibile e tutti i dati relativi al tuo account saranno eliminati.