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Je n’ai pas reçu ma commande ! A qui la faute ?

Date : 03-03-2020

Bonjour à tous,

Voici un cas qui que je rencontre de temps à autre… « Dring dring » le téléphone sonne, je décroche et au bout du téléphone, un internaute énervé me disant : « Vous savez quoi ? J’ai payé 700€ et je n’ai toujours pas reçu ma commande c’est inadmissible ».

Et c’est là qu’il faut expliquer à la personne que King-Avis fait juste la récolte des avis clients, mais rien de plus…. (je ne fais pas le SAV de l’e-commerçant). Le pire c’est que certains e-commerçants ne sont rarement disponibles au téléphone et qu’il faudrait que je fasse en plus, la hotline et calmer leurs propres clients pour quelque chose dont j’ignore tout.

L’interlocuteur au bout du fil est furieux… et me dit « L’e-commerçant c’est votre client, vous devez le connaître alors vous êtes responsable, donnez-moi son numéro de téléphone ». Hum… imaginez-vous… proposer une solution d’avis client de base « gratuite » et par-dessus le marché devoir faire du SAV, assumer la totale responsabilité, répondre à des demandes de clients « loufoques » … et tout ça pour 0€ ?

Je comprends mieux pourquoi les grands acteurs du marché (et Marketplaces) mettent leur numéro de téléphone bien plus en retrait et qu’ils privilégient l’email, sinon ils passeraient leur journée au téléphone à répondre à des acheteurs frustrés qui vont vous expliquer leurs histoires rocambolesques.

Non, King-Avis n’est pas responsable de l’expédition des colis, de la qualité des produits, du délai de réponse de chaque e-commerçant. Si trop de plaintes sont remontées contre un e-commerçant, le compte peut être suspendu, mais pour le moment difficile d’en faire plus.

Heureusement, comme d’habitude… ce sont des cas isolés… La plupart du temps tout se passe pour le mieux… mais je sais que vous adorez que je vous raconte ces petites histoires du quotidien avec un peu de piment.

Belle semaine à tous !
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

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