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Pourquoi les avis clients sont importants ?

Date : 10-11-2022

Peu importe le domaine d'activité, les avis clients font partie des indispensables pour la consommation de produits ou de services. Selon Bright Local, 88% des consommateurs ont ainsi déjà consulté les avis en ligne pour se renseigner à propos d'une entreprise.

C'est pourquoi, en tant qu'entrepreneur, il est essentiel de vous interroger sur cette pratique. Et si la peur de recevoir des critiques peut être un frein au départ, vous découvrirez que les avis clients possèdent en réalité de nombreux avantages pour votre entreprise !

Renforcer la confiance des consommateurs

Saviez-vous que seuls 27% des consommateurs français font confiance aux entreprises locales affichant une évaluation de 2 étoiles sur 5 ? Et que pour une note moyenne de 4 étoiles, ce chiffre monte à 92% ?

Loin d'être anodins, ces statistiques traduisent à quel point les avis clients impactent la relation de confiance que vous entretenez avec votre clientèle.

Les avis positifs constituent en ce sens un atout non négligeable pour votre entreprise. En partageant leur ressenti et leur satisfaction sur internet, vos clients vont en effet permettre à d'autres internautes de se sentir en confiance vis-à-vis de votre marque. Car si de nombreuses personnes ont déjà été satisfaites de vos services, pourquoi ne le seraient-elles pas non plus ?

Et bien qu'ils soient moins flatteurs pour votre entreprise, les avis négatifs ont aussi leur rôle à jouer. En acceptant de les publier sur votre site, vous montrez ainsi à vos prospects que vous acceptez les critiques constructives.

Les avis clients : un outil utile tout au long du parcours d'achat

Faciliter la recherche d'informations grâce aux avis en ligne

Lorsqu'un client se met en quête d'un produit ou d'un service, son premier réflexe va être de chercher de l'information. Car au début du parcours d'achat, il n'a pas nécessairement de marque en tête !

Lorsqu'il va rechercher un mot-clé sur internet, il va alors apercevoir quelques informations utiles, notamment le nombre d'étoiles associées à une marque.

Ce moment peut donc être décisif pour votre entreprise. Si vous bénéficiez d'un grand nombre d'avis clients, l'internaute sera ainsi plus enclin à se rendre sur votre site. Et bien évidemment, plus vous avez d'avis positifs, plus vous avez de chances d'attirer les clients à vous !

L'importance des avis clients dans la comparaison des entreprises

Après la recherche d'informations, la plupart des internautes effectuent une comparaison entre les marques pour faire leur choix. Et si les prix peuvent être un critère déterminant, les avis clients ne sont pas en reste.

La comparaison entre les différents avis permet en effet aux internautes de juger de la qualité des services ou produits de chaque entreprise. Ils s'appuient pour cela sur la note, le contenu du commentaire, mais également sur la réponse de l'entreprise.

C'est pourquoi il est essentiel de prendre le temps de répondre à vos avis clients ! Vous montrez ainsi que vous portez une attention particulière à la satisfaction de votre clientèle.

Il est également important que votre système d'avis en ligne soit fiable, afin de garantir la véracité des commentaires. De nombreux internautes se méfient en effet des faux avis qui circulent de plus en plus sur le net.

Fidéliser vos clients grâce aux avis en ligne

Si les avis en ligne sont très utiles pour convaincre vos prospects de passer à l'achat, ils peuvent aussi être utilisés pour fidéliser vos clients.

En envoyant un questionnaire de satisfaction à vos clients, vous pourrez ainsi identifier ceux qui ont le plus apprécié vos services. Vous pourrez alors vous concentrer sur ces clients afin de mettre en place un plan d'action de fidélisation. Il peut s'agir d'une promotion lors de leur prochaine commande, d'une invitation à un événement, d'un cadeau à récupérer en boutique, etc.

La réponse que vous apporterez à chaque commentaire peut également être décisive pour fidéliser votre clientèle. Pour les clients non satisfaits, cela peut être un moyen de les convaincre de vous laisser une deuxième chance.

Et pour les clients satisfaits, une réponse personnalisée à leur commentaire peut les inciter à revenir passer commande chez vous par la suite !

Utiliser les avis clients pour améliorer votre business

Repérer vos points forts et vos points faibles

Les avis en ligne sont un formidable outil pour permettre aux entreprises d'améliorer leurs services. Ils vous seront utiles pour repérer vos points forts, mais également pour comprendre les inconvénients mis en avant dans les commentaires négatifs.

Afin d'analyser au plus près les besoins de vos clients, l'idéal est de leur faire parvenir un questionnaire de satisfaction. Vous pourrez ainsi poser des questions précises, qui vous permettront de cibler des points spécifiques de votre offre.

Les avis clients : un atout pour votre SEO

Si l'on n'y pense pas toujours, les avis clients sont également un outil efficace pour améliorer votre référencement naturel.

Ils constituent en effet l'un des critères utilisés par les robots de Google pour classer les pages internet. De façon plus précise, les données prises en compte sont les suivantes :

• le nombre d'avis sur votre site
• la note moyenne de tous vos avis
• la fiabilité des avis
• le nombre de plateformes sur lesquelles sont postés vos avis clients

En plus de collecter un grand nombre d'avis, il est donc essentiel de les publier sur des sites de confiance. Pour cela, vous pouvez vous tourner vers des plateformes telles que Trustpilot, Avis vérifiés ou encore l'intégration Google MyBusiness.

Augmenter les ventes grâce aux avis clients

Dans le parcours d'achat des clients, la preuve sociale constitue un élément fondamental. Le principe est simple : les consommateurs s'appuient sur l'avis des autres avant de prendre une décision.

Ils peuvent ainsi se référer à leur famille, à une célébrité qu'ils apprécient ou encore aux autres internautes via les avis clients. Une étude a d'ailleurs montré que les consommateurs étaient susceptibles d'acheter 31% plus chez une marque si elle bénéficiait de très bons avis.

Si vous affichez de nombreux avis positifs sur votre site, vos prospects seront ainsi plus à même de devenir client chez vous plutôt que chez une entreprise qui ne possède aucun avis.

Vous avez donc tout intérêt à consacrer une partie de votre stratégie marketing à la gestion de vos avis clients !