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Le bouche-à-oreille 2.0 : le bon plan pour gagner de nouveaux clients !

Date : 19-11-2019

Avez-vous déjà recommandé un restaurant à l’un de vos proches ? Le bouche-à-oreille classique c’est encore d’actualité même à l’ère d’internet... très souvent lorsque l’on a eu une bonne expérience on souhaite la partager avec ses amis et ses proches. Par contre, pour les entreprises, le bouche à oreille 2.0 est un canal qui offre une réelle opportunité de diffusion ! Pourquoi ? Découvrons-le ensemble !

Une communication peu coûteuse voir gratuite

Vous avez envie d’acquérir de nouveaux clients, mais vous n’avez pas forcément les moyens de payer pour cela ? Avez-vous pensé à faire du bouche-à-oreille 2.0 ? Il s’agit simplement de faire parler vos clients déjà acquis sur leur satisfaction.

Cela peut passer par plusieurs canaux : un avis sur les réseaux sociaux ou sur Google, une vidéo avec plusieurs témoignages postés sur Youtube ou encore tout simplement un système de parrainage qui permet de faire gagner des réductions aux clients ayant parlé de la marque à un proche.

Vous l’aurez compris, les méthodes de bouche-à-oreille 2.0 sont diverses et variées. Néanmoins, cela doit venir du client. Il doit également exprimer de manière naturelle son ressentis par rapport à une marque, un produit ou encore un service. Ce qui est important c’est de mettre en place une stratégie média, afin que les clients se sentent obligés de parler de vous (et idéalement en bien).

L’information est facilement diffusable

Le bouche-à-oreille web 2.0 se diffuse facilement. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’avec la présence permanente des nouvelles technologies et d’Internet, l’information circule rapidement... vos clients parlent à leurs contacts via Whatsapp, via chats online, visioconférence etc…

Cette nouvelle tournure provoque un point d’ancrage fort sur le web… En d’autres termes, lorsqu’un client est content (ou pas… aie), il lui suffit de poster un avis sur Google, sur la page Facebook de l’entreprise ou encore sur un site d’avis, afin de pouvoir partager son expérience et que cela soit ensuite vu par un maximum d’internautes.

De ce fait, les clients réticents à acheter auprès de votre marque / entreprise, pourraient être influencés en voyant les avis laissés à votre sujet. Grâce à ce type de levier, le client potentiel deviendra donc un client acquis.

Internet influence les indécis

Internet permet d’accéder à l’information instantanément et maintenant chacun de nous l’utilise instinctivement pour satisfaire chacun de nos besoins quotidiens...

Vous avez envie d’aller au restaurant, mais vous ne savez pas où aller ? La première chose que vous allez faire est de vous rendre sur Internet, regarder les restaurants à proximité de votre domicile et prendre en compte les avis vus sur Tripadvisor.

En un rien temps, vous savez quels restaurants pourraient vous plaire ou non. Encore une fois, vous avez donc eu accès rapidement aux informations clés qui vont influencer votre comportement ... Les avis clients peuvent faciliter la conversion d’un simple visiteur en un client acquis !

Surveiller le bouche-à-oreille 2.0

Le bouche-à-oreille 2.0 présente un certain nombre d’avantages, comme nous avons pu le voir. Néanmoins, il faut tout de même faire attention. Comme nous l’avons évoqué, une information circule facilement et rapidement.

Il faut donc toujours effectuer de la veille d’e-reputation sur des sujets concernant votre entreprise. De plus, il faut être apte à réagir aux contenus négatifs. Notons également qu’Internet peut très vite devenir viral. Il faut toujours rester sur ses gardes concernant le bouche-à-oreille 2.0 afin de pouvoir maitriser la communication et votre image, même en cas de bad buzz.

Bilan

Vous l’aurez compris, le bouche-à-oreille 2.0 est l’une des meilleures façons d’acquérir des clients de manière simple et économique. Néanmoins, il faut tout de même rester vigilant et ne pas oublier d’établir des relations solides avec vos clients dans le monde réel. Internet et la réalité ne font qu’un et vous ne pouvez pas les dissocier.

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