Retour à la page précédente

Je ne veux pas d’avis négatifs sur ma boutique e-commerce Prestashop !

Date : 28-05-2017

Ce que les marchands pensent de la récolte d’avis

Actuellement, assez régulièrement je propose aux marchands d’installer sur leur boutique e-commerce le système King-Avis, afin qu’ils puissent afficher fièrement le badge avec la notation de leurs clients.

Le problème que je constate régulièrement c’est que les e-commerçants ont tout simplement peur d’avoir une mauvaise notation et du coup ne sont pas forcément très emballés par un système de notation externe (ce que je peux tout à fait comprendre), ils ne veulent pas ternir leur réputation.

Cela m’intéresse, mais si je peux supprimer des avis !

J’ai des clients qui me disent être intéressés, seulement s’ils peuvent supprimer les mauvais avis. Et là je leur demande ensuite quel en serait l’intérêt… si tout le monde a une notation de 5 sur 5… l’intérêt du système de notation serait remis en cause.

Le problème se situe surtout quand l’acheteur, met par exemple un 1 ou 2 sur 5… et que le marchand semble avoir fait tout le nécessaire de son côté… alors c’est très frustrant. Par contre, il faut savoir que le système King-Avis dans sa version Premium, permet de négocier une mauvaise note avec le client afin que celui-ci puisse la changer.

Les mauvaises notes vous rendent crédible

Même si cela provoque de l’énervement et de la colère, les mauvaises notations augmentent la crédibilité vis-à-vis de vos acheteurs. Est-ce que vous avez déjà vu des gros sites sans mauvaises notes ? Vous pouvez aller sur Amazon vous en trouverez beaucoup… est-ce pour autant que les clients déguerpissent ? Pas du tout !

Chez Amazon tout n'est pas rose, même sur des produits très populaires. Vous devez mener une lutte perpétuelle contre les clients insatisfaits et mettre en place des stratégies pour limiter les risques de notation négative.


Vous aurez toujours des clients mécontents, même si vous faites leur 4 volontés, il y a une proportion de clients pour qui vous n’aurez « jamais » fait assez. Par ailleurs, parfois on voit régulièrement des clients apporter une bonne notation à un produit par exemple… et tout à un coup autre radicalement opposé alors qu’il s’agit du même produit.

Pouvoir commenter une mauvaise note

Actuellement il n’est pas possible en tant que marchand de commenter une mauvaise note déposée par un client, mais cette fonction sera ajoutée durant l’année. Le principe sera que vous puissiez rédiger un message qui pourra s’afficher, ex. sur une note inférieur à 3 sur 5, afin que futurs clients puissent avoir votre point de vue.

Parfois certains clients refusent la négociation de la note… ou ne désirent pas répondre, il est donc capital que le marchand puisse se justifier. Le fait d’apporter une réponse « publique », démontrera votre volonté de bien faire les choses. Une mauvaise note est une opportunité de montrer que vous essayez de toujours faire au mieux votre travail… grâce à un commentaire affiché en public.

Bilan

Rassurez-vous, moi aussi je subis le système notation et je dois l’assumer, par exemple sur Prestashop Addons (la marketplace où je vends mes modules Prestashop). Donc du coup, je sais comme il est douloureux de recevoir une mauvaise note, car parfois on se sent impuissant… chez Prestashop Addons, il n’est pas possible de justifier une mauvaise note, seule la négociation d’avis est possible (et cela n’a pas toujours été le cas pendant de longues années).

Par contre, de mon côté avec King-Avis, je veux vous donner un maximum de moyens pour contrer les avis négatifs et je pense que l’intégration du commentaire « justificatif » de la part du marchand, sera un gros plus… Il ne me reste plus qu’à planifier le développement de cette fonctionnalité.

Aucun commentaire pour le moment...

Qu'en pensez-vous ? Laissez un commentaire