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Quelqu’un flingue ta e-reputation ! T’es content ?

Date : 01-03-2018

Ce que les gens disent de votre e-commerce

On pourrait se dire qu’à partir du moment ou l’on fait de la récolte d’avis clients, qu’on s’assure de se rapprocher des 5 étoiles on est tranquille et les clients vont être rassurés (mais quelle grave erreur). Est-ce que vous pensez que y’a des gens qui vous critique et vous insultent ? C’est la question que vous devez vous poser…

C’est un peu comme à l’école y’a toujours des gens qui vous insultent dans votre dos et vous ne savez pas véritablement ce qu’ils pensent de vous (c’est atroce comme sensation). A cause… d’internet des critiques publiques postées sur le web, peuvent tuer votre réputation et envoyer votre entreprise vers le fond (je suis sûr que vous ne voulez pas ça et il faut donc s’en prémunir).

Like Twitter Jeudi j’ai posté du contenu sur mon blog de chez Webbax en parlant d’Infomaniak… et regardez ça, un peu plus tard ils avaient « aimé » le contenu via Twitter. Coïncidence ? Pas du tout, ils surveillent de près leur e-reputation.

Clouer le bec aux haters

Le pire dans tout ça c’est de ne pas être informé qu’on enfonce le nom de votre entreprise… Pour cela il faut donc tracker le nouveau contenu publié sur le web qui parle de vous, afin de pouvoir réagir rapidement et localiser qui vous critique et pourquoi.

Dans mon cas par exemple j’utilise une solution gratuite Talkwalker Alerts qui permet de faire un tracking sur des termes bien spécifiques, pour savoir si mon nom de marque est cité sur internet. Cela me permet ensuite de recevoir un mail avec les liens vers pages concernées qui contiennent ces termes.

Talkwalker Alerts Grâce à cet outil, vous pouvez avoir le 3ème œil et dormir presque tranquille. Cela vous permet de réagir rapidement face à une attaque ou une critique. Mais cela vous permet aussi de voir quand on dit du bien de vous sur le web (ouf, y’a encore des gens cool, ne les oublions pas).

Envie de tabasser un internaute ?

Ne mentez pas, avez-vous eu déjà envie de donner des coups de batte à un internaute (ahaha je suis radical ce matin) ? Les gens se sentent puissant derrière leur écran et se permettent parfois de vous descendre ouvertement et cela parfois gratuitement. Le plus dur étant comment réagir ? Faut-il déverser sa haine aussi et se lancer dans une lutte sans pitié ?

Le plus simple est de faire un message clair et concis (fermé) qui ne pose pas de question à la personne, avec incitation à vous contacter directement privé. Ces gens sont inépuisables sur internet, étaler des justificatifs est bien souvent inutile… Venez avec quelques arguments solides, postez un seul message et oubliez cette page.

hater sur Facebook Regardez comment fait LaRedoute avec ceux qui leur hurlent dessus en public. Ils restent concis avec une question fermée… Voyez aussi la personne en mode rageuse… qui dans tous les cas, continue à alimenter un débat inutile dans le vide (vous perdez votre temps à lui répondre).

Bilan

Vous savez, moi-même je suis passé parfois par ce stade de haters (en étant un peu plus jeune), parce que parfois on est énervé et on veut se défouler. Quand on est de l’autre côté de la barrière on se rend mieux compte que l’impact négatif que peut avoir ces commentaires négatifs affichés au grand public.

Il y’aura toujours des gens pour vous critiquer, ne le prenez pas directement sur vous-même faites la part des choses. Vous êtes plus intelligent, plus stratège… vous êtes un chef d’entreprise alors, surveillez votre e-reputation et montrez aux gens que vous avez bien vu leur remarque et leur mécontentement, sans pour autant faire un débat de journal télévisé.

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