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Bazaarvoice : Avec presque 20 ans de récolte d’avis clients ?

Date : 27-10-2023

Bonjour à tous,

Comme d’habitude une fois par mois, je continue mon périple à faire le tour de toutes les solutions d’avis clients pour voir un peu ce qui se fait ailleurs. Ce n’est pas toujours les fonctionnalités qui m’intéressent, parce que ça, c’est presque « infini », mais c’est aussi de savoir depuis quand l’entreprise existe, sa taille, son nombre d’employés, etc… Cela me permet de mieux aussi me situer par rapport au marché et bien sûr de pouvoir idéalement me comparer avec des sociétés de taille comparable.

Concernant Bazaarvoice la société existe depuis 2005 ce qui est fou là-dedans c’est de se rendre compte du nombre d’entreprises précurseurs dans le domaine des avis clients… 2005 ça fait un bail. Avec environ 900 employés dans la société, je vous laisse imaginer la taille de l’entreprise… Ce qui me fait toujours « rire » c’est de voir contre qui j’essaie de lutter… (là c’est clairement un titan).

En 2005, ils étaient déjà actifs, alors qu’à ce moment-là que de mon côté je commençais à mettre un pied dans le web… L’idée de King-Avis m’est venue seulement vers 2016, soit 15 ans après Bazaarvoice… en résumé : une éternité.

Comme d’habitude c’est toujours difficile de déterminer aussi la notoriété d’un site juste de nom ou par sa réputation, alors je profite de lancer un coup d’Ubersuggest pour vérifier le trafic mensuel de Bazaarvoice et me faire une idée… Cela me permet de faire aussi la comparaison avec Sitejabber que j’avais regardé l’autre fois.

Environ 1500 visiteurs par jour sur leur site c’est ce que me retourne la statistique… Bon pour une société cotée au NASDAQ ça me semble un peu ridicule… Certainement que leurs clients utilisent des services de récoltes d’avis via des outils hors du site web et que là le trafic est en réalité bien plus conséquent.

Bien sûr il y a la fameuse question du prix, que j’adore… Bon vous allez me dire que juste un prix ça ne veut rien dire, mais ça m’intéresse de savoir si c’est à la portée de toutes les bourses. Sur leur page des tarifs on a le fameux coup classique de zéro prix affiché et on vous demande direct votre mail…

J’ai bien fouillé sur la page aucun prix affiché… Et même à travers le web, je n’ai pas réussi à trouver l’information sur la gamme de prix qu’ils pratiquent. Même leur chat online, exige votre mail sinon il refuse de continuer la conversation c’est pour vous dire le level…

Le service Bazaarvoice c’est vraiment un service tout en un, mais je n’ai jamais vu concrètement ce service à l’oeuvre sur un site e-commerce suisse ou français par exemple. Sur le marché français, ces solutions d’avis client américaines ont quand même clairement moins le vent en poupe qu’Avis-Vérifiés ou Société des Avis Garantis.

Bon point positif de King-Avis par rapport à Bazaarvoice, même si on est microscopique en termes de taille, on n’a pas besoin de mener une enquête pour connaitre les prix, tout est disponible sur cette page et c’est déjà pas mal…

A la prochaine !