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Trusted Shops : Une solution d’avis clients performante ?

Date : 16-02-2023

Bonjour à tous,

Aujourd’hui, je viens vous parler du potentiel de Trusted Shops. Si vous ne le connaissez pas encore, Trusted Shops est un outil d’avis clients et un label de certification européenne spécialisé dans le domaine du e-commerce. Entre autres, il s’agit d’un logiciel qui permet de gérer les avis clients et d’afficher ces notes sur les résultats des moteurs de recherche, sur les réseaux sociaux, sur l’annuaire de Trusted Shops où figurent tous les sites marchands, ou encore sur votre site.

Trusted Shops, c’est aussi un label de qualité qui a pour objectif de renforcer la crédibilité et la fiabilité de votre site e-commerce. C’est donc une solution particulièrement recommandée pour dynamiser rapidement une boutique en ligne. Mais est-elle aussi performante qu’elle le prétend ?

Même si les avis divergent, il faut dire que Trusted Shops a l’avantage de posséder la certification AFNOR conforme à la norme NF, ce qui garantit l’authenticité des avis publiés. De plus, Trusted Shops est l’une des rares plateformes qui possède la certification Google Partner. Au-delà de son efficacité, vous pouvez déjà avoir la certitude que c’est une plateforme sécurisée et reconnue à l’échelle européenne.

Concernant les fonctionnalités, Trusted shops dispose d’une formule de protection qui vise à garantir le remboursement sous 30 jours en cas de non réception d’un produit. Cette option est particulièrement utile pour renforcer le lien de confiance entre le vendeur et l’acheteur et sécuriser les ventes. Pour vous faciliter la tâche, Trusted Shops collecte les avis après achat, gère la modération et s’occupe de l’intégration sur Google. Ainsi, les avis clients sont automatiquement affichés sur Google Ads et Google Shopping.

Comme vous le savez, la confiance est primordiale sur Internet. 3 signaux de confiance sont essentiels :

• Les avis clients : tout le monde consulte au moins quelques avis avant de passer à l’achat.
• L’identité : la marque doit sembler légitime et inspirer confiance.
• L’argent : le paiement sécurisé est indispensable pour rassurer le client.

Trusted Shops regroupe ces 3 éléments avec : des avis clients, une marque de confiance et la garantie de remboursement. Naturellement, cette stratégie permet d’augmenter le trafic, la conversion et la fidélisation des clients.

Ce qui est très appréciable avec Trusted Shops, c’est l’optimisation de l’expérience acheteur. La technologie Trust badge rend la collecte automatique et l’affichage d’avis très simples. Les marchands peuvent ajouter les étoiles dans les résultats des moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Cela permet d’augmenter le taux de clic de plus de 20% et d’inspirer confiance au premier coup d’œil.

Les avis améliorent le référencement, qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, les internautes accordent plus de crédibilité à un commerçant qui a des avis positifs et quelques avis négatifs. En plus de renforcer l’authenticité, la possibilité de répondre aux avis négatifs est une opportunité pour le commerçant de montrer son professionnalisme et l’importance accordée à la satisfaction client.

Cependant, je note deux points négatifs à cette plateforme. Le premier, c’est que les abonnements sont onéreux et difficilement accessibles aux débutants dans le e-commerce. Le prix des abonnements oscille entre 99 euros et 269 euros selon les options choisies. Dans tous les cas, il n’y a pas de version gratuite ni de temps d’essai offert.

Le second, c’est que les commerçants doivent remplir deux conditions pour avoir accès à l’intégration des avis et des étoiles sur Google : avoir collecté au moins 100 avis et avoir au moins 3.5/5 étoiles. Il faut donc déjà avoir une certaine notoriété dans votre domaine pour profiter des fonctionnalités de Trusted Shops et augmenter réellement votre visibilité.

Et vous, l’avez-vous déjà testé ?

À bientôt !