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Certification AFNOR pour les avis clients
Date : 16-03-2021
Bonjour à tous,
Est-ce que vous avez déjà entendu parler de la
certification AFNOR pour les avis clients ? Régulièrement je reçois des demandes d’e-commerçants qui me posent la question si King-Avis est certifié AFNOR, actuellement la réponse est « non », King-Avis ne possède pas la certification AFNOR.
On peut se poser la question, mais pourquoi ? À la base, la certification AFNOR est proposée par une entreprise dont le siège social est basé en France, alors que le siège social de King-Avis est basé en Suisse. Idéalement mon but est de pouvoir proposer en priorité des certifications validées par le pays dans lequel se trouve physiquement King-Avis. D’ailleurs je vais faire de ce pas une demande chez
SVN (entreprise suisse) pour savoir s’ils proposent une reconnaissance officielle pour les avis clients en suisse (je vous tiendrais informé de leur réponse).
Mais ce n’est pas la seule raison, la
certification AFNOR implique aussi de respecter un cahier des charges assez strict et aussi d’investir un budget assez conséquent afin d’obtenir cette reconnaissance. Il est certain que la certification AFNOR permet de gagner en autorité et crédibilité au niveau des internautes et de la société, mais cela n’est pas pour autant une obligation.
Une autre question plus pratique en découle… Qu’est-ce qui changerait d’être certifié AFNOR ou non en finalité ? Est-ce que King-Avis serait plus rapide ? Plus ergonomique ? Plus sécurisé ? Plus de clients ? Pas forcément, vous savez j’essaie de mettre vraiment toute mon attention dans le cœur du développement de cette plateforme avec un niveau d’exigence élevé parce que j’estime que c’est ce que méritent les e-commerçants et les internautes et c’est pour cela que de nombreux e-commerçants rejoignent King-Avis.
J’ai pu observer des entreprises concurrentes dans le domaine des avis clients qui sont certifiés AFNOR certes, mais qui ne respectent pas forcément pour autant le RGPD, la privatisation des données, le droit de rétractation, de
clôture de compte, etc… c’est une réalité.
Je suis toujours très mitigé concernant les certifications, parce qu’elles ne reflètent pas forcément l’éthique profonde de l’entreprise. Mais malgré tout, si un service de certification similaire à AFNOR existe pour la Suisse, je vais m’y intéresser… comme toujours pour autant que l’investissement reste raisonnable et que le jeu en vaille la chandelle.
A bientôt !
Ayant participé à la transformation d'établissements industriels en établissements pharmaceutiques il y a quelques années, je te confirme que les conformités sont très variables en fonction des pays et qu'il est assez facile d'obtenir certains certificats de conformités, y compris en France.
Certains organismes font néanmoins bien le job et apportent en qualité. A choisir, je te recommande de te concentrer sur les fonctionnalités supplémentaires et des agréments type google qui te seront bien plus favorables, à mon sens, pour le développement commercial de King Avis.
Bien amicalement.
Hello David,
Tu as tout à fait raison, le plus important reste de focaliser sur des éléments qui font vraiment la différence.
Les e-commerçants utilisant King-Avis attendent beaucoup sur de nouvelles fonctionnalités. Les exigences de Google aussi sont clairement prioritaires, car son impact est plus puissant qu'une certification.
Il faudra du temps encore... merci d'avoir partagé ton expérience dans le domaine.
A bientôt !