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Comparatif des plateformes d'avis clients 2023

Date : 19-01-2023

En tant qu'entrepreneur ou chef d'entreprise, vous connaissez sans doute l'importance des avis clients pour votre business : attirer de nouveaux prospects, fidéliser votre clientèle, améliorer votre offre… On ne présente plus tous les atouts de cet outil marketing.

Mais lorsque l'on débute dans le domaine, il n'est pas toujours simple de s'y retrouver parmi les différentes solutions d'avis clients existantes :

• Quelle plateforme est la plus adaptée à vos besoins ?
• Faut-il opter pour une solution payante ou gratuite ?
• La plateforme respecte-t-elle les normes en vigueur ?
• Est-il possible d'intégrer directement les avis clients sur votre site internet ?

Pour vous aider à faire le tri, voici un comparatif des différentes plateformes existantes en 2022, avec leurs principaux atouts et fonctionnalités.

Trusted Shops : une plateforme idéale pour les e-commerçants

Depuis plus de 20 ans, Trusted Shops accompagne les e-commerçants dans leur gestion des avis clients. Elle permet à la fois de collecter, de modérer, de diffuser et d'analyser la satisfaction des clients.

La qualité de cette plateforme n'est plus à démontrer, et de nombreuses entreprises renommées telles que Zalando et Maisons du Monde lui font d'ailleurs confiance.

Si vous gérez un site de e-commerce, Trusted Shops vous permettra ainsi de montrer à vos clients que votre boutique en ligne est digne de confiance.

Parmi les fonctionnalités les plus intéressantes de la plateforme, vous avez la possibilité d'afficher le "Trusted badge" directement sur votre site marchand. Un petit encart s'affichera alors sur le bas de l'écran, indiquant votre nombre d'étoiles et la note moyenne de vos avis clients.

Vous pouvez également utiliser le module de gestion d'avis Trusted Shops, qui vous permet de gérer les commentaires de vos clients. Ce module est par ailleurs utile pour afficher vos avis (étoiles et note moyenne) directement sur la SERP : la page de résultats Google.

Avis-Vérifiés : la référence

Avis-Vérifiés est l'une des solutions d'avis clients les plus populaires en France. En optant pour ce tiers de confiance, vous pourrez afficher les avis clients de votre entreprise à différents endroits :

• sur votre propre site
• sur la page de résultats Google
• sur le site avis-verifies.com
• sur les réseaux sociaux

Là encore, de nombreuses entreprises telles que Oui SNCF, Lacoste ou encore la Fnac font confiance à la plateforme. Vous pouvez donc vous lancer les yeux fermés !

Avis Vérifiés s'intègre à la plupart des outils du marché : PrestaShop, Shopify, WooCommerce ou encore Magento. Différents modèles de widgets sont proposés afin d'afficher directement la moyenne de vos avis sur votre site internet.

Au-delà de la collecte d'avis, la plateforme vous permet pour finir de modérer les commentaires. Avant la publication d'un avis négatif, vous pouvez ainsi entrer en relation avec votre client afin d'échanger avec lui de façon constructive.

Trustpilot : la solution gratuite

Truspilot est une plateforme d'avis clients omniprésente dans le monde. Elle est ouverte à tous types d'entreprises, et propose une version gratuite pour la gestion des avis en ligne.

Si vous possédez un site e-commerce, vous serez ravis d'apprendre que Truspilot permet de gérer deux types d'avis : ceux des produits, ainsi que les avis plus généraux à propos de la marque.

Vous avez également la possibilité de modérer les avis clients, en répondant notamment aux avis négatifs.
Si Truspilot permet de bénéficier des fonctionnalités de base pour la gestion des avis clients, la plateforme possède toutefois un point négatif : les avis sont ouverts.

En clair, cela signifie que n'importe qui peut poster un avis sur votre site, même s'il n'est pas client chez vous.

Ceci pose problème notamment au niveau de la crédibilité de votre entreprise : vos concurrents pourraient en effet vous attribuer de mauvaises notes de façon tout à fait arbitraire ! Malgré ceci, il faut savoir que Truspilot dispose de la norme AFNOR NF Z74-501, certifiant que les avis récoltés sont 100% réels.

Société des Avis Garantis : une startup française de confiance

Les avis clients fiables sont essentiels pour assoir la e-réputation d'une entreprise. Et la Société des Avis Garantis l'a bien compris !

Cette plateforme propose une solution efficace pour collecter et gérer les avis de vos clients. Il vous suffit d'installer le module de gestion e-client, et la Société des Avis Garantis se charge de solliciter les clients par mails.

Après avoir validé personnellement les avis, vous pouvez les afficher sur votre site au travers de différents outils : widget, sidebar, aperçus divers, etc.

La plateforme vous permet d'intégrer un module directement à partir de Magento et Prestashop. Elle propose également un plug-in pour les utilisateurs de WooCommerce.

Tout comme la plupart des plateformes d'avis clients, la Société des Avis Garantis vous permet pour finir de faire apparaitre votre note moyenne dans la page de résultats Google. Il sera ainsi bien plus facile d'attirer les clients sur votre site internet.

Guest Suite : une solution clé en main pour gérer vos avis clients

Guest Suite est une plateforme complète et bien pensée pour collecter et diffuser vos avis clients.

Elle propose en premier lieu de cibler quel moment est le plus adapté pour demander un retour client : suite à une commande ou après la livraison, par exemple. Vous avez ainsi des chances d'augmenter votre taux de retour afin de collecter un maximum d'avis.

L'outil est également utile pour déterminer quel canal est le plus efficace pour atteindre votre cible : est-ce qu'il s'agit plutôt du mail, du téléphone ou du QR code ?

Toujours dans un souci d'efficacité, Guest Suite propose ensuite une fonctionnalité particulièrement utile : la création d'enquêtes de satisfaction. Vous pouvez entièrement personnaliser le questionnaire : la longueur, les questions ou encore le design.

Une fois les avis récoltés, vous pourrez les diffuser sur de nombreux canaux : votre propre site, vos fiches Google Business, Tripadvisor, Google, etc.

Pour finir, Guest Suite vous donne accès à des statistiques détaillées pour analyser vos avis clients, et agir en conséquence. Avec cette plateforme, vous disposez ainsi de tous les outils nécessaires pour maitriser votre e-réputation !