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Avis clients dans les fiches produits : souvent il est préférable de les masquer

Date : 04-05-2021

Bonjour,

On dit assez souvent qu’il est important d’afficher la notation des avis clients sur les fiches produits parce que c’est la 1ère chose que regardent les acheteurs. De mon côté, je peux vous dire que j’observe des e-commerçants tous les jours et je pense que cette vision est bien souvent idéalisée.

Il y a deux facteurs qui entrent en jeu pour garantir la réussite de votre collecte d’avis clients sur vos fiches produits. Le volume de commande que vous générez sur votre site e-commerce et la taille de votre catalogue.

Si vous êtes un petit e-commerçant et que vous avez 10 produits à vendre, vous aurez rapidement quelques notations sur vos quelques produits et cela pourra inspirer naturellement confiance à vos futurs acheteurs. En revanche, si vous avez 3000 produits, il sera difficilement envisageable d’avoir des étoiles sur chaque fiche produit et cela donnera un peu une sensation de désert généralisé.

Comme je l’avais montré l’autre jour même de gros sites e-commerce n’ont pas toujours des avis sur les fiches produits, parce qu’il faut vendre beaucoup de pièces du même article pour espérer récolter quelques notations… Et parfois l’article change (rupture, cessation du fournisseur), ce n’est ensuite plus le même, du coup vous repartez à zéro, etc… (c’est la boucle infinie).

Hormis cela il faut aussi réussir à générer des ventes régulièrement, car sans cela vous ne pourrez pas obtenir de nouveaux avis clients. En moyenne sur King-Avis le taux de récolte d’avis client est de 15%, les e-commerçants les plus performants et qui soignent leur message peuvent voir leur taux de collecte grimper jusqu’à 50% (soit 1 acheteur sur 2 qui va déposer un avis).

Pour le moment chez King-Avis seulement la récolte de l’avis sur la commande est possible. La notation par produit ça viendra pour le 2ème semestre 2022. Il faut dire que la notation globale de commande demande moins d’efforts et offre l’avantage d’avoir un widget d’avis toujours rempli et percutant sur l’ensemble de votre shop.

A bientôt !
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

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