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Avis clients : Chez Conforama, les meubles sont moins souvent notés

Date : 27-04-2021

Bonjour,

Est-ce que vous aimez vous aventurer dans l’achat de meubles en KIT ? Moi oui, je dois faire partie des rares personnes qui trouvent que c’est ludique de monter un meuble (je vois ça un peu comme un lego pour adulte) mais j’avoue qu’une fois le montage terminé il me reste toujours 1 ou 2 vis (haha tant que ce n’est pas une pièce qui manque).

Peut-être que vous avez aussi eu l’occasion de passer directement par leur shop en ligne, c’est ce que je trouve plus pratique, je viens de vérifier à l’instant par exemple si je commande un canapé et que je suis livré dans 10 semaines les frais de port sont gratuits (plutôt sympa ça)… mais faut pas être trop pressé.

Si je vous dis « Conforama » vous ne pensez pas forcément à « TV QLED »… et pourtant j’ai vu quelque chose d’assez frappant sur la page d’accueil (voir ci-dessous). Sur 4 produits affichés, la TV QLED possède 108 notations (ce qui est beaucoup) avec 4.6 avis de moyenne ce qui donne vraiment une bonne impression.

Avis produits Conforama Est-ce que Conforama vendrait mieux les produits accessoires que les meubles ? Il entrerait presque en concurrence direct avec Mediamarkt.


Par contre si vous regardez bien les autres produits, ils n’ont aucune évaluation 0 avis… (bon le SPA on peut comprendre)… mais les canapés ? Peut-être que cela est lié au fait que les volumes vendus sont beaucoup plus faibles et qu’il est difficile de récolter des notations régulières de clients.

Cela soulève aussi une autre question au niveau de la présentation de l’offre produit. Ne serait-il pas préférable de masquer les étoiles quand aucun avis n’est récolté ? De voir des zéros affichés un peu partout ça fait un peu peur et ça peut potentiellement dissuader l’acheteur, alors que le produit est très bien.

Autre point aussi que j’ai vu, en recherchant « avis client conforama » dans Google je suis tombé en 1er sur une page de Truspilot avec une moyenne de 1.4/5 il semble y avoir un regroupement de clients mécontents qui se défoulent. Dans ce cas-là ne serait-il pas préférable de supprimer la page plutôt qu’on nuise à votre e-reputation ?

En ce moment je vous écris ces quelques lignes, depuis une table de cuisine « Conforama » qui fait office de bureau depuis plus de 10 ans… La table a déménagé même 3x de locaux et tient toujours debout, preuve que les meubles en KIT c’est quand même fait pour durer.

A bientôt !
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Germain Tenthorey Publié par Germain Tenthorey Développeur de la plateforme King-Avis

Commentaires


03-05-2021 / Denis CAMUS / https://www.sauvagnat.shop
Oui c'est vrai que les articles avec 0 étoiles risquent d'effrayer, surtout à côté d'autres articles étoilés, d'ailleurs les articles étoilés ressortent mieux. C'est ce que nous avons implémenté sur notre site, cela fait bien le job.
Bonne journée à tous.

03-05-2021 / King-Avis / https://king-avis.com
@Denis CAMUS

Bonjour,

C'est un cas que j'observe chez beaucoup d'e-commerçants sur Prestashop (et aussi sur d'autres solutions).

Parfois, le site e-commerce est inondé de notation à 0 avis, cela envoie vraiment un signal inverse au client qui pourrait avoir peur s'il ne connait pas encore l'entreprise / marque.

Vous avez fait le bon choix de masquer les notations sur des produits qui en n'ont pas, c'est une bonne manière de procéder.

A bientôt !

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