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Quel pourcentage de clients laissent un avis sur votre site e-commerce ?
Date : 06-05-2020
Bonjour à tous,
On me l’a déjà demandé plusieurs fois… « Quel est le pourcentage d’acheteurs qui laissent un avis ? » Et pour savoir plus précisément, j’ai fait un calcul sur la base de données de King-Avis et vous allez voir les résultats sont assez surprenants. Le but étant de savoir pour 100 demandes d’avis clients envoyés,
combien d’avis sont récoltés.
Les meilleurs e-commerçants arrivent avec un taux de 47% pour la récolte ce qui est juste « énorme » presque 1 acheteur sur 2 laisse un avis… tandis que les pires du classement, eux sont vers 3% ce qui démontre vraiment un écart gigantesque entre 2 sites e-commerce d’apparence similaires.
La moyenne exacte ? Et bien en moyenne sur King-Avis le taux de récolte est de précisément «15.152311699678% », cela veut dire qu’en moyenne sur 100 commandes il y a 15 clients qui vont déposer un avis (mais soyons clairs c’est une moyenne).
En faisant une recherche sur le web, sur le taux de récolte… je suis tombé sur un résultat qui m’a tout simplement « choqué ». Dans les commentaires l’auteur du billet sur les
statistiques des avis clients en France mentionne que le taux de collecte, varie entre 7 et 15% (si c’est pas fou ça).
Que cela veut-il dire ? Et bien déjà que cela concorde parfaitement avec la moyenne du taux de collecte retourné par King-Avis… mais cela met aussi en lumière que King-Avis se trouve sur le haut du paquet avec un pourcentage de collecte élevé.
Ma réaction à ce moment-là ? J’ai été presque « électrocuté »… stupéfait de voir la correspondance de ce chiffre, mais aussi très heureux de voir que King-Avis arrive à taux de collecte tout à fait en adéquation avec le marché.
Maintenant comme toujours… reste à faire « encore mieux ».
A bientôt !
Cet article m'a décidé à franchir le pas et mettre en place king-avis.
Il ne reste plus qu'a vérifier avec le temps le ratio avis/clients du site et bien entendu l'intérêt des visiteurs pour les avis postés.
Mais en tout cas la mise en place a été très simple.
Bonjour,
C'est une bonne idée de tenter l'expérience. Pour le potentiel acheteur c'est toujours un plus si on lui facilite le travail et qu'on instaure directement un climat de confiant.
Bon démarrage dans votre collecte !
Dans mon cas, j'ai créé un compte client pour gérer mes clients showroom ce qui fausse mon taux de retour (je ne réponds jamais aux demandes d'avis sur ce compte et c'est fastidieux d'annuler les demandes d'avis - un petit traitement de masse serait le bienvenu)
Hélas mes clients physiques restent encore plus nombreux que mes clients web malgré un programme fidélité sur 3 axes (bon achat 1ère commande, programme fidélité par point et bons d'achat systématiques selon grille), un programme promo spécial web et des promos dédiées selon groupes de clients (silver / gold).
Après l'activité pour adultes reste complexe à gérer niveau marketing et avis clients.
Le COVID a aidé un peu sur l'engagement direct sur le site et donc aussi des retours clients (qui avaient plus de temps disponible)
Pour les sites avec une activité restreinte comme le mien, il faut effectivement mieux conserver une moyenne depuis l'ouverture.
Cordialement.
Bonjour,
Vous faites une bonne remarque aussi sur le fait que les avis peuvent se récolter par divers canaux.
Pour le moment King-Avis n'est pas encore assez développé pour répondre à tous ces cas de figure, mais il y a déjà de mon côté une réflexion "globale" pour pouvoir répondre dans le futur à un maximum de contextes.
A bientôt !