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L’impact des avis clients sur les sites e-commerce

Date : 15-06-2022

Bonjour,

C’est une question que se posent beaucoup d’e-commerçants… « Est-ce que les avis clients vont avoir un réel impact sur mes ventes ? »… En général, les e-commerçants sont un peu frileux de mettre en place un système d’avis client, surtout la 1ère fois… la peur d’avoir de mauvaise notation (le grand classique) alors ils veulent un système de notation performant.

La 1ère chose à prendre en compte sur votre site e-commerce c’est déjà le trafic que vous générez… C’est-à-dire qu’en moyenne il faut compter environ 100 visiteurs par jour pour espérer une commande (conversion 1%). Si vous avez un trafic faible, vous ressentirez difficilement la hausse du taux de conversion même en intégrant un système de notation.

Le taux de conversion ? Oui ce que je veux dire par là c’est le fait de « mieux convertir » les visiteurs existants en clients. Les avis clients augmentent le taux de conversion, parce que c’est un indicateur de confiance très visuel et simple à comprendre, mais ne misez pas tout sur les avis clients… d’autres leviers complémentaires sont aussi cruciaux.

Vous devez absolument rassurer votre client, sur chaque page de votre site e-commerce qu’il va naviguer. Il est nécessaire de mettre bien visible les logos de paiement, les délais de livraison, les conditions de retours et de remboursements, vos logos de certifications, les liens vers vos réseaux sociaux etc… Tous ces éléments permettent à l’internaute de se construire une image mentale de votre e-réputation.

Les avis clients renforcent la confiance perçue sur un site e-commerce, mais il faut que votre boutique soit harmonieuse, que les produits présentent bien et forcément que les prix soient aussi concurrentiels.

Ce qu’il est important de comprendre c’est que pour réussir à vendre, il faut mettre en confiance l’acheteur. Pour cela afficher les notations de vos clients c’est super… mais cela représente seulement une pièce de l’ensemble du puzzle.

Vous êtes d’accord avec ça ? Partagez votre expérience dans les commentaires.

A bientôt !