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Les avis clients vont augmenter votre taux de conversion

Date : 17-06-2017

Ce que veut l’acheteur

Il est toujours important de se mettre à la place de l’acheteur pour se demander ce qu’il cherche vraiment. Bien sûr il veut acheter un produit, mais bien souvent il aura l’embarras du choix… car bien souvent ce n’est pas la concurrence qui manque, il est donc capital que votre site donne satisfaction dès les premières secondes.

Alors, pourquoi il achèterait plus facilement chez-vous ? Parce que vous avez un meilleur prix ou parce que vous avez de belles photos ? A l’heure actuelle cela ne suffit plus, vous devez assurer en donnant une image de vous qui soit « crédible » et « rassurante ».

Actuellement c’est un peu la ruée vers l’or tout le monde se lance sur internet parce que c’est le nouveau canal de vente en vogue. Pourtant, il y’a un vrai fossé entre les « amateurs » et les vrais « e-commerçants », combien de fois j’ai vu des sites cacher leurs coordonnées parce qu’il s’agit d’activités annexes ? Ne faites pas comme les amateurs, vous devez être facilement atteignable et localisable comme toute entreprise sérieuse.

Trop peu de sites e-commerce fiables

Je ne le répéterai jamais assez à mes clients, la base d’un site e-commerce pour être considéré « rassurant », c’est en premier lieu d’afficher un numéro de téléphone et une adresse email bien visible. Vous devez aussi indiquer clairement ou siège l’entreprise, n’hésitez pas à intégrer une carte Google Map dans votre page de contact (en utilisant le mode iframe, voir le tutoriel pour Prestashop).

J’ai des e-commerçants qui me disent qu’ils ne veulent pas mettre leurs coordonnées, afin de ne pas être dérangé. Cette vision est totalement obsolète, si vous voulez vendre… vous devez absolument être joignable (ahah et oui interdiction de se cacher). Il faut savoir aussi que beaucoup de ventes se réalisent par téléphone, car parfois une conversation de 5 minutes avec le potentiel client (qui demande des éclaircissements) permet de conclure la vente sur votre boutique e-commerce.

A noter aussi qu’il y’a régulièrement cette « crainte » quand on va cliquer sur le bouton «payer » d’un site e-commerce et plus le montant est important plus la crainte est grande. On a toujours peur de se faire pirater sa carte, de ne pas être livré… L’affichage des avis clients via un outil de notation externe comme King-Avis permet de consolider cette notion de rassurance client (pour inciter le client à valider sa commande).

Validation de la commande - étape de paiement Au moment de l'étape du paiement, il peut y avoir une méfiance ou réticence du côté acheteur. Il est important que tous les curseurs de confiance soient au maximum à cette étape. L'acheteur doit-être totalement rassuré vis-à-vis de votre entreprise.

L’affichage des avis, un des curseurs rassurant !

Rassurez-vous, je ne vais pas vous dire que vous aurez une pluie de commandes si vous mettez mon service King-Avis sur votre boutique e-commerce Prestashop… En fait, c’est un élément qui va s’ajouter au reste de votre site et qui va « consolider » votre image et votre transparence.

Combien de fois j’ai dû rechercher « avis sur le site xyz » ou encore « arnaque site xyz » pour voir s’il y’avait des mécontents avant de passer une commande (oui c’est vrai je suis le pire). Le système des avis clients c’est un peu comme si un ami vous donnait une impression sincère sur un site… vous avez un vrai retour authentique d’un acheteur et ça les internautes qui visitent votre site vont apprécier.

Il faut dire aussi que le fait d’avoir des avis qui proviennent d’un organisme externe certifié, ça rassure toujours plus que des avis interne à la boutique qui peuvent parfois être falsifiés par le e-commerçant. Etant aussi agence web, j’ai eu appliqué cette méthode « des faux avis » avec des marchands… je vous confirme que ça marche, mais seulement pour des acheteurs avec un statut « novice ».

Bilan

Tout ça pour vous dire qu’il est important d’essayer de booster son taux de conversion (en standard 1 commande pour / 1000 visiteurs) afin d’avoir plus de commande et pour y arriver, forcément il faut éviter que l’internaute quitte votre site pour aller voir ailleurs. Il est donc important de lui donner toutes les informations sous la main et de poser un climat de confiance.

Vous savez depuis les années 2000 les acheteurs ont monté d’un cran leur niveau d’exigence, on n’est plus au début de l’internet et du e-commerce et donc vous devez vous adapter / satisfaire leurs attentes. Si vous partagez ma vision, je vous invite donc à créer un compte gratuit King-Avis au plus vite… ça donnera un élan de réassurance supplémentaire à votre site e-commerce.

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