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Les e-commerçants suisses rient des avis clients

Date : 13-09-2019

Le e-commerce en Suisse ne brille pas

Contrairement avec ce que relaient les médias, des Success Stories du e-commerce avec Digitec, Galaxus, Leshop, Microspot… on pourrait croire que l’e-commerce suisse roule sur l’or, mais la réalité est un peu différente. Etant aussi prestataire dans le domaine de la vente en ligne, je vois défiler de nombreux sites e-commerce et le constat est loin d’être mirobolant.

Comme je le dis souvent à des confrères français, ici en Suisse on est des « bébé à tototte » en ce qui concerne la vente en ligne (on est encore en phase découverte / expérimentation). Dans la partie suisse francophone, les boutiques en ligne qui vivent vraiment de leur activité en circuit fermé se font « rares »… beaucoup s’y essaient, mais très peu sont réellement rentables.

Entreprises suisses Si on regarde les statistiques suisses des entreprises, en fait il y a énormément d’indépendants 50%… mais est-ce que vous pensez qu’ils ont tous réussi à faire un site e-commerce prospère ?

Pas besoin de notation on a mieux à faire

En fait les e-commerçants suisses sont vraiment incroyables… souvent quand je leur explique l’importance des avis clients… ils n’en voient pas l’intérêt, parce que le marchand suisse « typique » n’aime pas devoir courir après sa réputation et commencer à devoir se plier à tous ces internautes capricieux… « Rah et non je veux pas servir de défouloir sur internet, on j’ai mieux à faire ».

Quand je leur parle de rassurance ou d’augmenter le niveau de confiance… Là aussi les réponses sont vraiment étonnantes… « Pourquoi rassurer ? On est rassurant non ? Cela fait 15 ans qu’on existe… y a pas besoin ». Comme je leur explique souvent, c’est que l’acheteur n’est pas dans leur tête… plein de potentiels clients ne les connaissent pas… et ce qu’ils veulent avant d’acheter chez vous c’est savoir si vos autres clients sont contents ou pas (c’est tout).

E-commerce en Suisse L’ e-commerce en Suisse chez beaucoup de petits indépendants ou de PME est vu comme « accessoire » on le fait pour faire comme tout le monde, mais finalement sans grande prétention… et toujours avec la peur de cramer son argent dans le vide.

Ce qui tue le plus souvent un site e-commerce

Vous voulez vraiment savoir ? Ce matin encore chez Webbax… je reçois 2 appels d’e-commerçants qui cherchent à vendre plus… Je regarde le shop et dans les 2 cas j’arrive à la même conclusion avec la même question… « Pourquoi je viendrai acheter chez vous ? » Et oui, vos photos sont les mêmes que sur les autres shops… les mêmes descriptions, le même contenu ou presque… et des prix plus chers qu’en France… Normal que les suisses commandent en France, je les comprends… cela n’a rien d’étonnant.

Ce que vous devez faire absolument c’est créer la différence sur votre shop à 1 seul niveau (selon votre tempérament), afin d’être incontournable & vous démarquer. Vous pouvez avoir des photos géniales (que personne n’a fait)… faire des vidéos YouTUBE peut-être… Devenir un Wikipédia dans votre domaine et proposer un contenu alternatif / complémentaire à vos produits… des conseils percutants (no-bullshit) qui vont vraiment aider vos clients.

Statistiques YouTUBE Le média vidéo c’est devenu incontournable le ¼ de la planète regarde 1h de YouTUBE par jour… Pourquoi les e-commerçants ne font pas de vidéos YouTUBE ? Réponse simple… pas le temps de perdre ½ journée à faire une vidéo guignolesque pour un produit qu’on va vendre 30 CHF.

Bilan

Est-ce que vous avez ri en lisant ce billet ? Pourtant, je n’invente rien, en Suisse internet est encore vu comme un gadget… Il y a quelques grosses entreprises qui génèrent du cash, mais du côté des PME et des indépendants ce n’est pas encore tout à fait ça. Le contact de proximité et tout… c’est bien sympa (dans la vrai vie)… mais les gens qui ne vous connaissent pas sur le web, ils regardent rapidement vos prix.

Pour qu’ils soient d’accord de payer plus cher et…. chez vous, il faut vraiment être bon et leur proposer une expérience e-commerce différente… Se contenter de publier juste une photo de produit avec un prix… c’est l’assurance d’être condamné à faire du Google Adword à vie pour avoir peut-être des clients. Alors, quel est votre avis là-dessus ?

Commentaires


15-09-2019 / Ruben / https://cakelicious.ch
Salut Germain,
J'ai effectivement mis très longtemps à faire le pas pour les avis certifiés.

Je me disais, pourquoi encore ajouter un avis certifié alors que nous avons déjà des avis facebook, my business, etc... En plus, cela va générer des emails supplémentaires à nos clients, c'est aussi un point qui me dérangeait.

Mais maintenant que j'ai compris que ces avis sont tout différents des autres, je ne regrette pas.
Ce sont de vrais clients qui nous mettent des avis et pas "n'importe qui" qui tombe sur notre page facebook ou my business. Ces clients ont commandés chez nous et peuvent commenter notre service en plus de simplement donner un avis. Et celui-ci concerne "exclusivement" la boutique en ligne.
Autre avantage indéniable, ces avis sont reconnus par google et donc utilisables sur les annonces dès que leur nombre atteint 150...

Alors go pour cet objectif en espérant encore booster les ventes avec King avis.

En plus, nous recevons des remarques pertinentes qui vont nous permettre d'encore plus nous améliorer ou simplement des encouragements et des remerciements. Ce qui est très motivant.

18-09-2019 / King-Avis / https://king-avis.com
@Ruben

Hello,

Oui, le fait que ce sont de vrais clients qui ont acheté réellement sur le shop c'est bien plus crédible (les avis Google on a parfois des stratégies de notations artificielles entre compte Gmail, cela reste détournable).

Pour le moment King-Avis n'est pas encore reconnu pour les extensions d'annonces, les plateformes d'avis clients approuvées sont affichés sur cette page : https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=fr, je vais voir pour entreprendre les démarches nécessaires et vérifier si cela est accessible (aussi en terme de budget / exigences).

Les remarques des clients ça fait toujours plaisir quand elles sont positives et quand ça l'est moins... le voir comme une opportunité de faire mieux pour les prochains (on s'améliore tous les jours).

A bientôt !

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