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Les petits e-commerçants ne pensent pas à récolter des avis clients

Date : 28-09-2017

Difficile de penser à tout

C’est toujours la même chose, pour ceux qui sont à longueur de journée sur le web et que c’est leur « métier »… certaines choses semblent évidentes. La récolte des avis sur un e-commerce n’est pas « obligatoire » mais vivement conseillée, pourtant je constate que beaucoup de marchands n’y pensent même pas.

Il faut dire qu’il y’a clairement deux niveaux de marchands… une petite minorité (experte sur le web) et tous les autres qui se décident à vouloir vendre sur internet, parce qu’ils ont un magasin physique ou parce qu’ils veulent tenter l’expérience. Pour eux le plus important est d’avoir un site de vente, mais bien souvent ils n’ont pas une vision globale sur ce qu’attendent les internautes… (mais ce n’est pas de leur faute, ils ont besoin de conseils).

Je fais une recherche au bol dans Google pour trouver un site suisse qui vend du vin et je tombe sur Obrist. A première vue je me suis dit… « Ici pas d’avis clients »… Bon en regardant de plus près… dans les fiches produits on peut donner son avis, mais on sent qu’il n’y a pas eu de stratégie définie (c’est le cas de beaucoup de sites e-commerces).

Evitez de faire les choses à moitié

Il n’est pas rare que je dise aux e-commerçants avec qui je travaille qu’il est préférable de désactiver l’affichage des avis sur les fiches de produits quand tout est vide partout. Parfois je vois des sites e-commerce avec 99% des fiches produits sans avis… vous trouvez ça rassurant vous ?.

Sincèrement je pense qu’il est mieux de désactiver cette fonctionnalité sur votre e-commerce, car elle peut dé-crédibiliser votre site. Si toutes les fiches produits contiennent zéro avis… désactivez cette fonction, sinon on va vraiment croire qu’on est sur un site fantôme. J’en parlais dans un billet sur Webbax, qu’il était préférable dans certains cas de désactiver la gestion des avis clients.

Même sur un site comme Provino si je regarde des vins avec la mention « OR » qui ont obtenus une reconnaissance… et bien il n’y a pas de retours d’avis consommateurs. C’est vraiment dommage, car cela aurait donné de la crédibilité au produit.

Les e-commerçants suisses

De mon côté je travaille beaucoup avec une clientèle locale de marchands suisses et forcément je suis aussi de très près comment fonctionne nos voisins français. Les mentalités sont très différentes, les e-commerçants suisses sont un peu à la « bourre » techniquement… et sont moins bien informés des bonnes pratiques (surtout chez les indépendants et PME).

Par contre du côté français, ils sont plus au courant des tendances, même chez les tout petits e-commerçants. Cela est peut-être aussi lié au fait qu’il y’a beaucoup d’entreprises de services liées aux e-commerce sur le marché français, en Suisse c’est plus limité. Les e-commerçants français se forment mieux au e-commerce et suivent l’actualité e-commerce sur le web, car pour eux c’est une nécessité pour survivre et on devrait prendre exemple sur eux sur ce point.

Je regarde un site français de vins… au hasard… bim c’est Lavinia. Je scrolle et je descends dans la page… 1519 avis sur TRUSTPILOT. Bon c’est peut-être un hasard, mais bien souvent les sites e-commerce français ont des avis et sur les sites e-commerces suisses c’est vide.

Bilan

Les petits e-commerçants ont bien souvent un tas de truc à faire et je les comprends… ils ont besoin d’une solution simple, autonome et que ça soit simple. Avec King-Avis c’est ce que j’essaie de faire, bon soyons clair… les autres solutions d’avis e-commerce, le font très bien aussi. L’avantage de ma solution c’est que ça ne coûte « rien » pour les petits shops c’était vraiment mon but pour rendre accessible ces services à tous. Et vous ? Avez-vous mis en place un système d’avis sur votre shop ? Si ce n’est pas le cas pour quelle raison ? Oui, ça m’intéresse !