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Personnaliser le mail de récolte d’avis client

Date : 27-07-2018

Le texte du mail influence vos clients

Actuellement dans King-Avis, le message pour la collecte d’avis client est un mail fixe que j’ai prédéfini en m’étant inspiré de ce que j’ai vu chez la concurrence (Ekomi, Avis-Vérifiés, Trusted Shops etc…). Ce texte convient très bien dans la plupart des cas de figure, mais beaucoup d’e-commerçants aimeraient pouvoir ajouter leur touche personnelle.

Le contenu du message envoyé à votre client pour la collecte d’avis, peut clairement l’influencer dans son comportement. C’est-à-dire que suivant le type de communication que vous allez adopter, on peut imaginer un taux d’engagement et de clics beaucoup plus important sur les mails transmis. Si vous savez comment parler à votre réseau clientèle, cela peut faire toute la différence.

Message type collecte avis client Le message de base est très simple et va à l’essentiel, j’ai pris la décision de mettre peu de texte, car les clients s’attardent peu sur les mails et lisent de moins en moins. Par contre, le problème c’est qu’il manque la possibilité d’ajouter sa touche personnelle au niveau du message.

Le concept en préparation

Dans mon planning, j’ai donc donné priorité à ce point (pouvoir personnaliser le contenu) avant de m’attaquer à récolte d’avis par produit et je voulais une solution qui permette une grande souplesse, qui soit simple et assez permissive pour les e-commerçants les plus inspirés. J’ai donc démarré ce développement la semaine passée et je pense que d’ici 1 bon mois cela devrait être en fonction.

Sur le principe il y aura seulement 2 champs, mais ça fera toute la différence. Un premier champ pour intégrer son message entièrement personnalisé (sur le rendu du mail il y’aura juste le header / footer de King-Avis en affichage automatique). Sur la capture ci-dessous on ne le voit pas encore, mais il y’aura aussi un 2ème champ « message de confirmation », qui permettra par exemple d’afficher un code de bon de réduction ou un message personnalisé pour les clients donnant une notation.

Personnaliser mail au client Sur le principe vous aurez une liste de shortcodes à disposition (un peu comme dans Wordpress) pour gérer différents éléments comme : le bouton pour donner une notation, le logo marchand etc… Vous pourrez positionner ces variables à votre guise dans votre propre texte.

Le titre du mail

En fait je n’y avais pas pensé tout de suite, mais je me suis dit aussi que ça serait bien par la même occasion de proposer un titre de mail personnalisable pour la récolte d’avis. Il faut savoir que le titre d’un mail c’est l’un des premiers éléments perçus par le client dans sa boite mail. L’entête du mail joue donc un rôle clé dans l’incitation à la notation.

En ce moment, il n’est pas encore possible de personnaliser le titre du mail, mais je pense que c’est un élément de communication qui doit être aussi ajustable. Chaque domaine d’activité a sa manière de communiquer… le titre « générique passe-partout » c’est bien… mais on peut faire mieux. Quand la fonctionnalité sera en place, cela vous permettra de voir au niveau de vos statistiques si vous avez un nombre de clics plus élevés.

Titre demande avis client Le titre du mail est correct… mais on peut faire mieux. On pourrait imaginer par la suite un titre du style « Notez notre site xzy et recevez un bon de réduction de 10% ». Ce type de configuration sera facile à mettre en place grâce au message de confirmation personnalisé.

Bilan

A chaque fois que je me prépare à me mettre sur le développement de la fonctionnalité des avis par produit, un nouveau développement qui me semble prioritaire prend le dessus. C’est ça aussi entreprendre un projet, il faut être assez mobile et souple. La fonction dont je vous parle aujourd’hui est à mon sens vraiment importante et peut modifier grandement l’impact de votre communication, c’est pour ça que je veux absolument vous la proposer. Réjouissez-vous ça va arriver !

Commentaires


28-07-2018 / Youssef
Salut,

je ne vois pas de date sur cet article, j'ignore donc à quelle moment vous l'avez rédigé, mais ça reste néanmoins une bonne initiative. La question de pouvoir personnaliser un mail ainsi que le titre est très très important et l'idée d'ajouter un champ pour offrir un petit bonus au client qui laisse un avis c'est TOP !
Bon courage ;)

Youssef

28-07-2018 / Youssef
Je viens de voir la date de l'article, autant pour moi, c'est tout frais ;)

10-08-2018 / David / http://www.dyll.fr
Bonjour,
Effectivement c'est une bonne idée. Dans notre cas, site de type loveshop aux Caraibes, cela nous aiderait à expliquer la démarche de collecte d'avis en précisant le caractère "anonyme" de celle-ci.
Autre point qui serait intéressant, c'est de pouvoir supprimer certaines commandes en automatique. Nous avons un compte qui effectue les ventes en boutique physique et nous avons la flemme de les supprimer manuellement.
Bon courage pour le développement de ce module qui nous convient bien.

13-08-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
Bonjour,

@Youssef : Oui, c'est en cours je vais plancher sur ce développement les prochaines semaines pour finaliser son intégration.

@Davis : Actuellement le message est trop générique, cela vous permettra d'être plus proche de vos clients et de soulever le point concernant l'anonymat. Désinstallez le module existant et installez la toute dernière version du module Prestashop : https://king-avis.com/fr/page/view/1/integration-avec-prestashop/, vous aurez une option "Sélectionnez le statut de commande pour lequel il faut envoyer une demande d'avis".

Merci pour votre retour !

05-09-2018 / formateur
Bonjour,

J'attends avec impatience cette nouveauté qui me permettra alors d'utiliser votre site.

En effet, je suis Formateur en auto-entrepreneur, et pour mon site internet, j'ai vu et pensais utiliser votre service pour la récolte des avis de mes clients.

Malheureusement, le mail tel qu'il est écrit ne convient pas du tout à mon activité.

J'attends donc cette nouveauté avec impatience.

Bon courage,

05-09-2018 / King-Avis / https://king-avis.com
@formateur

Bonjour,

Cette fonction est toujours en cours, il me faudra encore quelques semaines pour finaliser le code et l'intégrer en production. Cela sera effectivement pratique, pour des secteurs d'activités plus "différents", car le message pourra être plus ciblé et pertinent.

Gardez un oeil ouvert sur le blog ces prochaines semaines, un post sera effectué pour montrer la fonctionnalité.

Merci pour votre commentaire !




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