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Rassurer sur un site e-commerce ? Les avis clients ne suffisent pas forcément

Date : 15-12-2020

Bonjour à tous,

Cette année est particulière, le COVID a donné un véritable coup d’accélération à la plupart des sites e-commerce… Pour des raisons pratiques et de sécurité, la population achète beaucoup plus en ligne qu’habituellement.

Sauf que… une nouvelle vague de clients « moins digitaux » commence à faire leurs premières expériences en tant qu’acheteur sur des sites e-commerce. Pour certains c’est la 1ère fois qu’ils vont utiliser leur carte de crédit sur un site et ça peut leur faire un peu peur.

Je le vois bien avec mes parents, par exemple ils vont choisir « Paiement par facture » si c’est possible (les Suisses adorent payer par facture). Par contre, quand il faut sortir la carte de crédit… Une question revient rapidement « C’est pas risqué ? Hey Germain, est-ce qu’on ose acheter sur ce site ? ».

Ce que je conseille à mes parents c’est en principe de regarder les logos de paiement, de contrôler si les conditions générales sont bien visibles… si la page de contact est bien fournie (si l’entreprise existe dans annuaires externes officiels via Google), mais surtout si un numéro de téléphone est mis en avant.

La consultation des avis clients vient seulement ensuite que ces premiers points sont validés. Pourquoi ? Il est difficile de croire en l’authenticité des avis clients d’une entreprise qui n’a pas de ligne de téléphone fixe et qui n’est pas reconnue par des organismes officiels.

Vous allez peut-être me dire « Hey, mais ça ne veut rien dire ça, l’e-commerçant est peut-être quand même sérieux… ». Disons qu’aujourd’hui ce ne sont pas site e-commerce qui manquent, alors il est préférable d’acheter chez ceux qui semblent le plus transparent.

Logique non ?

A bientôt !