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Les avis clients c’est ce qui déclenche les ventes sur un site e-commerce

Date : 03-11-2020

Bonjour à tous,

On a tous connu ce scénario quand on achète sur internet… « Super on a trouvé le bon produit et il nous plait »… Sauf qu’on ne connait pas vraiment le nom du site sur lequel on se trouve et on n’a jamais vraiment entendu parler de cette entreprise.

Ma femme me l’a déjà dit plusieurs fois… « Hey Germain est-ce que j’ose acheter sur ce site ? Normalement ça doit être bon, regarde ils ont de bons avis clients ». A ce moment-là, j’arrive et je regarde sur le smartphone de ma femme plus en détail…

Hum, ma perception est déjà différente de la sienne… En principe je regarde toujours si le numéro de téléphone de l’entreprise est bien visible, je consulte aussi la page des conditions générales (pour voir si cela est fait correctement)… Et j’aime aussi regarder sur la page de contact si l’entreprise existe bien sur Google map… histoire de contrôler légalement ça semble tenir la route.

En principe plus le montant de la commande est important, plus l’internaute effectuera des recherches pour vérifier la crédibilité de votre entreprise avant de sortir sa carte de crédit. C’est assez évident, mais les critères de contrôles des internautes ne sont pas identiques s’il s’agit de valider une commande à 25€ ou 500€.

Le comportement de ma femme correspond à une bonne partie des internautes. La plupart des personnes regardent les avis clients déposés et c’est cette notation (avant tout) qui va grandement influencer la validation de la commande (bien sûr lorsque tous les autres critères en amont de l’acheteur sont au vert).

Vous savez, je parle avec beaucoup d’e-commerçants chaque jour et une partie sont opposés aux avis clients (pas l’envie que l’on juge leur entreprise). C’est bien sûr un choix, mais vous pouvez aussi le voir comme une formidable opportunité pour augmenter votre taux de conversion.

A bientôt !