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Récompenser les clients qui notent votre boutique

Date : 13-08-2017

Ces clients qui vous n’évaluent pas…

La grande problématique quand on demande à des clients de noter leur commande, c’est qu’une partie des acheteurs ne prennent même pas le temps de répondre à votre demande de notation. Effectivement c’est frustrant, car déjà il n’est pas facile de générer des commandes quand on est e-commerçant, alors si en plus seulement une petite partie des clients vous évaluent, c’est pour vous une perte potentielle pour votre notoriété.

La grande question qu’on doit se poser, vous comme moi… c’est : « Pourquoi les gens ne prennent pas le temps de nous mettre une évaluation ? ». En y réfléchissant, cela semble logique… il faut qu’il ait un vrai argument fort, pourquoi un client vous donnerait 1 minute de son temps pour vous noter alors qu’il a payé sa commande et que celle-ci a déjà été livrée ?

Comme dans tout business, il faut utiliser la méthode de « carottage » du client, il faut lui mettre un argument de choc où le client aura beaucoup de peine à résister. Il faut lui offrir un avantage concret qui lui donnera envie de passer 30 secondes de son temps à vous laisser une évaluation.

Idéalement il faudrait que chaque client note sa commande, parce que chaque évaluation est très précieuse. Il est donc capital d’influencer un maximum le client pour qu’il vous note et de manière favorable.

2 méthodes d’incitations qui fonctionnent

Soyons clairs, pour capter l’attention de la plupart des gens il faut leur parler « argent » et « bénéfices », car beaucoup d’acheteurs sont sensibles aux bons plans. Il pourrait donc être intéressant de proposer une réponse « personnalisée » qui serait affichée une fois que l’acheteur a donné son avis. Ce message pourrait par exemple lui afficher un code de bon de réduction.

L’idée est donc de simplement dire à l’acheteur : « Venez nous mettre une notez et recevez ensuite immédiatement un bon de réduction de 10%, valable sur votre prochaine commande ». Il faut clairement annoncer le cadeau d’avance et préciser que cela prend 10 secondes… de manière à maximiser les chances que votre client fasse l’effort de cliquer.

Une autre méthode consiste à prendre les gens par les sentiments en leur faisant plutôt un message type personnalisé en leur expliquant que vous respirez par votre entreprise. Ce que je veux dire par là que le but de votre message est de mettre en avant le fait que vous travaillez dur et que vous aimez ce que vous faites… Expliquez que vous prenez de l’attention à faire les colis et vous mettez du cœur à l’ouvrage et que le plus beau cadeau qu’on puisse vous faire c’est de vous laisser une note (avec un petit commentaire gentil) qui fera briller vos petits yeux émerveillés (il faut choisir les bons mots qui touchent les gens).

Sous Prestashop vous pouvez rapidement créer un bon de réduction unique et qui soit utilisable par l’ensemble de vos clients. Cela permet aussi de fidéliser la clientèle en incitant à repasser une commande. Les réductions c’est vieux comme le monde, mais ça marche toujours.

Bilan

Bon j’avoue, pour le moment sur King-Avis on ne peut pas encore gérer un message personnalisé et une réponse en retour automatique. Je pense que c’est super important que je puisse proposer un modèle de ce genre avec une réponse personnalisée une fois que l’avis est transmis.

Du côté du mail envoyé au client, je vais voir aussi pour laisser un texte libre, comme ça chacun pourra utiliser sa personnalité et ses mots pour inciter l’acheteur à le noter. Nous avons tous des perceptions différentes et suivant le type de business, il peut être intéressant d’adapter son message à la cible plutôt que d’être trop générique (ce qui est le cas actuellement).

J’espère pouvoir implémenter une fonction de ce genre d’ici la fin de l’année, donc affaire à suivre… reste à agender quelques jours pour intégrer cette nouvelle idée de développement.