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Les avis clients ne sont pas forcément fiables, c’est une réalité

Date : 29-09-2020

Bonjour à tous,

Récemment j’ai reçu un mail d’un client qui a effectué un achat chez un e-commerçant utilisant King-Avis. Ce client m’a fait part directement de son mécontentement vis-à-vis de cette entreprise, parce qu’il n’avait toujours pas reçu sa commande.

Sa grande préoccupation était de comprendre « pourquoi » il n’avait toujours pas reçu sa commande, alors que l’entreprise était notée 5 étoiles sur King-Avis. Comment est-ce possible ? Et d’autant plus que l’e-commerçant était « malpoli » et qu’il l’avait même bloqué son numéro de téléphone pour qu’il ne puisse plus le contacter.

Hum… Face à ce genre de situation, c’est toujours problématique de donner une réponse claire à ce type de demande par mail. Pour commencer, il est difficile de savoir « qui a raison » dans ce type d’affaires et forcément je ne peux pas me pencher sur chaque cas de litige entre les personnes pour faire une analyse et tirer une conclusion.

En principe ce que je fais c’est que je « surveille » le compte pour laquelle la plainte s’est manifestée et je regarde si d’autres clients signalent aussi ce type de désagrément (avant de contacter l’e-commerçant pour lui en demander plus).

Les avis clients ne rendent pas le monde parfait, il y aura toujours des problèmes avec le délai de livraison, un emballage déchiré, des produits défectueux ou de mauvaises qualités (ou le client de mauvaise foi). Statistiquement vous pouvez facilement avoir 3 à 5% de clients mécontents, parce que vous ne pouvez pas « tout » contrôler.

Même si vous achetez chez un e-commerçant avec une bonne notation, il se peut que vous soyez déçu, les avis même s’ils sont 100% authentiques… n’empêchent pas de vivre une mauvaise expérience du côté de l’acheteur.

Heureusement dans le 98% des cas ça se passe bien…

A bientôt !