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Google My Business la plateforme d’avis clients la plus impactante

Date : 30-06-2020

Bonjour à tous,

Chaque semaine je vois défiler beaucoup de sites e-commerce et je constate que les entreprises du web, doivent faire d’énormes efforts pour être présent sur tous les canaux. Bien sûr ils doivent s’occuper de leur site e-commerce c’est le principal, mais il y a aussi toute la partie « offsite » avec la gestion des réseaux sociaux, leur présence sur marketplaces, faire leur promotion auprès d’influenceurs et j’en passe…

Le problème c’est que bien souvent tous ces canaux annexes ont aussi un système de notation intégré… Prenons par exemple Facebook, les clients peuvent évaluer votre page et noter votre entreprise… Ou par exemple sur un canal de vente comme Ebay ou Amazon, si vous utilisez ce type de marketplaces, vous avez forcément une notation publique (vendeur) avec un badge. Il est difficilement envisageable de négliger votre e-réputation, sinon votre notoriété risque de dégringoler.

Si vous avez une page Facebook avec peu de notoriété, ne laissez pas activé les notations clients, car cela risque de ne pas être bénéfique pour vous… Vous risquez seulement d’avoir quelques avis négatifs de clients frustrés ou déçus qui veulent se défouler.

Le système d’avis client le plus important à l’échelle mondiale est celui de Google My Business… Pourquoi ? Parce que si un client cherche le nom de votre entreprise c’est la notation Google qui est mise en avant et ça on ne peut rien faire pour le désactiver. Il est donc vital de soigner et mettre en place une stratégie de collecte d’avis clients pour Google My Business, car c’est la 1ère chose que vont voir les internautes qui vous découvrent.

Pour la partie « onsite » là c’est différent, si vous utilisez King-Avis ou une autre solution concurrente… le widget de notation affiché sur le site e-commerce prendra tout son sens et pourra rassurer un potentiel acheteur qui découvre votre boutique.

Alors n’oubliez pas, les avis externes sont aussi très important… mettez en place une stratégie au plus vite pour récolter des avis sur Google My Business !

A bientôt !