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Multiplier les canaux d’avis clients est quand même nécessaire

Date : 28-04-2020

Bonjour à tous,

Bien souvent les e-commerçants sont hésitants quand ils se mettent en tête de récolter les avis clients. Ils recherchent 2 choses principalement… une société « solide » dans le milieu qui existe depuis longtemps du style Trusted Shops, Avis-Vérifiés, Truspilot… et bien sûr un tarif abordable pour la collecte des avis.

Se mettre en tête de récolter des avis est déjà un grand pas, mais … « Peut-on se limiter à une seule plateforme » ? Je m’explique, vous avez par exemple la possibilité de récolter des avis clients Google ou encore d’avoir des avis sur Facebook. Alors que faire ? Faut-il être partout ? ou faut-il simplement désactiver les avis sur les réseaux sociaux pour être tranquille ?

Selon mon expérience il est important d’avoir un 1er noyau central pour la collecte des avis clients qui soit rattaché à votre business (géré par une société externe indépendante). Ensuite, je pense que les avis Google sont vitaux pour votre business, car Google à une puissance de frappe énorme sur la réputation de votre entreprise (sans Google vous n’êtes rien).

Quelqu’un cherche votre entreprise dans Google, vous aurez l’affichage Google MyBusiness qui sera immédiatement mise en avant. Vous avez le droit de ne pas aimer Google, mais si vous ne faites rien, vous avez un grand risque d’avoir un jour 2 ou 3 clients mécontents qui vont juste mal noter votre entreprise et les prochains internautes verrons une notation médiocre, non-représentative.

Dans un autre billet j’avais déjà mis en avant cela la concurrence peut aussi vous attaquer à la déloyale, il faut vous en prémunir. Oui, Google reste le maitre tout puissant, car c’est lui le point d’entrée (avant-même les réseaux sociaux). Assurez-vous donc, de vraiment récolter des avis positifs sur votre Google MyBusiness, parce que c’est l’une des premières choses que les internautes verront.

A bientôt !