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Les avis clients c’est mieux sur Google ? Facebook ? Ou ailleurs ?

Date : 04-07-2019

Chaque plateforme propose ses avis clients

Voilà un problème qui est en train de se manifester, car comme vous le savez déjà les consommateurs analysent de plus en plus les étoiles / notations, attribuées à votre activité… le problème c’est où prioriser ? Faut-il absolument récolter des notations sur Facebook ? Est-ce qu’il faut faire confiance et prioriser des notations sur Google… ou tout externaliser ? Aie, voilà un choix difficile…

Le problème, c’est quand on est une PME ou TPE… et bien notre temps est limité et il faut miser & centraliser l’effort là où c’est vraiment efficace. Seulement le problème c’est que vos clients sont sur de multiples canaux différents et qu’il va être presque impossible de faire une collecte d’avis « précise » et « durable » sur chaque canal. Il est donc nécessaire de poser la réflexion en se posant les bonnes questions.

Selon mon expérience via Facebook, bien souvent je conseille de désactiver les avis clients sur Facebook, je trouve que ce n’est pas forcément le bon endroit pour centraliser les évaluations de vos clients.

Les avis Google My Business

Sincèrement Google est vraiment terrible, car avec Google My Business vous avez forcément une notation associée à votre entreprise et ça c’est quelque chose qui va sortir régulièrement dans les résultats de recherche. Vous êtes donc obligé d’intégrer Google dans votre stratégie de récolte d’avis clients parce que si des visiteurs voient que votre entreprise à zéro notation… ou une notation de 1 sur 5 avec seulement 1 avis ça le fait moyen.

En fait vous êtes obligé d’avoir au moins 2 solutions, une pour récolter des avis clients Google & une solution personnalisée « on site » pour ce qui concerne directement les évaluations des commandes effectuées par vos clients. Faire que l’un ou l’autre c’est trop risqué et se priver d’e-reputation… Ceux qui négligent leur notation sur Google My Business, vont avoir de la peine à obtenir de la visibilité dans les années à venir.

C’est pour cela que j’ai instauré chez Webbax une règle pour continuer à récolter des notes Google… et si possible positive (ah ben oui c’est mieux).

Et le choix de la plateforme externe ? King-Avis ou non ?

Oui je vais vous étonner, en ce qui concerne votre plateforme e-commerce… il faudra choisir chaussure à votre pied ahaha… King-Avis à sa propre philosophie, mais c’est encore un « baby » dans le domaine de la récolte des avis clients, si on compare à Trustedshops, Ekomi, Avis-Vérifiés ou encore Société des Avis Garantis.

Si vous avez du cash ! Investissez votre argent chez les leaders des avis clients ! Oui, parce qu’ils ont été beaucoup plus loin dans le détail… Par contre, pour les petites structures qui démarrent dans l’e-commerce et qui veulent une solution d’avis clients fonctionnelle, « sans chichi » mais à prix imbattable, voir même gratuit… là effectivement King-Avis peut devenir avec plaisir votre appui.

Par exemple La Fabrique du net fait un comparatif sur les 3 solutions d’avis clients leader du marché… mais après il faut presque tester ça sur sa boutique en ligne pendant quelques mois, pour se faire sa propre opinion par rapport à la qualité/prix du service.

Bilan

En fait je dois bien avouer que Google reste le grand maitre tout puissant dans la perception des avis clients, car c’est lui qui va montrer en priorité ses étoiles quand on va faire une recherche (surtout via le nom de l’entreprise)… c’est donc sur Google My Business que je miserai mon attention.

Après pour les plateformes externes… c’est le grand débat, je ne veux pas vous faire le coup de l’auto-promotion… mais aujourd’hui je pense que c’est surtout le budget du client, qui va faire que celui-ci va choisir une solution d’avis plutôt qu’une autre… car souvent les fonctionnalités sont équivalentes. Et vous est-ce que vous arrivez à être partout pour récolter des notations ?