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Les témoignages consolident les avis clients
Date : 22-03-2019
Ringard les témoignages ? Pas du tout…
Forcément, je vous vante régulièrement les mérites et bénéfices de la récolte des avis clients pour votre site e-commerce, mais est-ce que vous avez des témoignages de vos clients sur votre shop ? Le témoignage c’est bien souvent plus profond qu’un avis… il s’agit de clients qui ont envie d’expliquer leurs expériences voir même d’afficher leur photo avec nom et prénom.
Cette pratique semble être mise un peu à l’écart en ce moment et pourtant je pense qu’elle peut vraiment BOOSTER la réassurance. Comment ? En fait si vous trouvez quelques clients qui sont d’accord de vous faire parvenir leur vécu (avec le produit ou votre service), tout en incluant subtilement des arguments et des explications (sur leur problème et la solution apportée) cela peut faire mouche auprès de votre audience.
Par exemple sur le site d’unidistance (formation universitaire à distance)… on utilise les témoignages clients pour convaincre que c’est top de se former à distance… C’est une pratique encore trop souvent sous-exploitée dans le domaine du e-commerce.
Pourquoi un témoignage est-il plus fort qu’un avis ?
C’est assez simple à comprendre, cela repose sur quelques codes de manipulation très simple que votre cerveau aura de la peine à déjouer… La manière la plus simple pour rendre crédible un contenu sur internet c’est de l’humaniser en montrant une photo, avec un nom et prénom (peut-être même la ville)… et que vous puissiez vous aussi… vous identifier.
Si je vous montre une page avec beaucoup de personnes… qui vous ressemblent, qui ont eu le même problème que vous et qu’ils ont enfin trouvé la solution en achetant un produit ou une prestation… vous serez tenté de les imiter. Un avis clients basique c’est très impersonnel (une ligne de texte avec un prénom et des étoiles)… contrairement au témoignage qui à lui tout seul fait presque office de garantie de qualité du site / service… le réalisme perçu est beaucoup plus fort.
Ou encore si vous prenez par exemple sur le site de Salesforce, on voit une mise en avant des collaborateurs de chez Michelin (un de leurs clients)… tout de suite on humanise et on rassure avec du contenu humanisé et authentique.
La Ferrari des témoignages clients ?
Tout ça c’est très bien et si vous le faites déjà, félicitation ! Mais la botte secrète qui surpasse largement tout, ça reste un témoignage en vidéo du client… C’est 100 x plus puissant que tout le reste, car c’est comme si vous avez un ami qui conseille un produit qui a l’air génial… et les internautes passent un temps fou à regarder les vidéos (oui ils adorent ça)… Pourquoi ne pas tenter ?
Régulièrement il m’arrive de chercher sur YouTUBE des avis avis sur un produit de la part d’un blogueur pour obtenir un retour d’expérience non-commercial et sincère. Si vous avez quelques clients à l’aise devant la caméra, proposez leur de réaliser une courte vidéo en échange peut-être d’un cadeau (produit ou service offert), toujours dans le but de mettre en confiance vos visiteurs.
Si vous vendez par exemple des fers à lisser et qu’une blogueuse (comme SweetHoney) peut par exemple le tester et l’approuver publiquement… ça sera beaucoup plus facile à vendre… Bien sûr comme toujours il faut que le produit soit bon, si vous désirez pouvoir perdurer.
Bilan
Pourquoi on trouve rarement des témoignages de qualité sur les sites e-commerce ? C’est assez simple, les clients qui sont d’accord de s’afficher publiquement sont « peu » nombreux. Comme d’habitude, je vous conseille de carotter vos meilleurs clients (avec un cadeau) pour obtenir un témoignage écrit avec photo… ou voir le Saint-Graal avec une vidéo. Bien sûr cela prend toujours un peu de temps, mais c’est une clé qui vous conduira inévitablement au succès !
