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Pourquoi 50% de vos clients ne donnent pas leur avis ?

Date : 01-03-2019

On reçoit trop de mails chaque jour

C’est bien l’une des causes du non-engagement de 50% de vos clients… Oui ils ont acheté chez vous, mais votre mail est noyé dans la masse de mails reçue quotidiennement. Il faut donc vous poser la question : « Comment faire pour émerger de la masse ? ». La réponse à cela est assez simple, il faut un message percutant.

L’attention de vos clients est très limitée et dure seulement quelques secondes, il faut donc créer chez eux le besoin et l’envie de vous noter. En standard King-Avis propose un message par défaut « générique » qui n’est pas forcément des plus percutant, car ce message type est un peu passe-partout… et va générer assez peu d’émotion chez vos clients.

Rien que le titre du message est important pour la demande d’avis client… Il devrait être rédigé de manière à avoir un maximum d’impact… car il faut absolument susciter la curiosité (dans le cas présent on peut faire largement mieux) !

Un message qui met de l’émotion

Est-ce que vous connaissez la force des mots ? Si ce n’est pas encore le cas, cela peut valoir la peine de consulter quelques articles sur le copywriting. L’art du copywriting consiste à utiliser des mots forts et engageant pour inciter le lecteur à effectuer une action (en quelque sorte, il s’agit de tenter de manipuler vos clients… bien sûr toujours avec respect).

Ce qui marche assez bien, c’est d’interpeler déjà le client par son « prénom » comme si c’était un ami… et de lui expliquer l’importance de son geste… et de pourquoi il doit prendre le temps de vous noter… Mentionnez c’est grâce à lui si vous pouvez rassurer de nouveaux potentiels acheteurs. Expliquez aussi que vous mettez beaucoup d’effort à bien faire votre travail et que cet avis est la plus belle récompense pour vous.

Pour augmenter l’engagement des notations, il faut travailler son message en profondeur et le Copywriting peut vous y aider. Le vocabulaire utilisé joue un rôle déterminant dans le comportement du lecteur.

La peur que ça soit long

Quand vous devez donner un avis sur quelque chose, il est bien souvent pénible de devoir répondre à trop de questions. C’est pour cela qu’il est crucial de bien faire comprendre au destinataire du mail, que cela va lui prendre 5 ou 10 secondes pour donner son avis (grand maximum)… cela donne déjà une idée du temps à passer.

A nouveau, il est donc intéressant d’appuyer sur la corde émotionnelle du client en lui disant « Si vous avez 10 secondes pour nous, vous allez permettre de nous améliorer + vous aurez une surprise ». Et oui, la surprise ça peut être un bon de réduction lorsque le client laisse un avis… le système du carottage marche toujours très bien.

Il ne faut pas demander 36 choses à vos clients, c’est l’erreur qui est souvent commise lors d’enquêtes de satisfaction client… Pour déposer un avis concernant l’achat sur votre boutique e-commerce… à mon sens ça doit prendre 10 secondes.

Bilan

L’une des erreurs les plus fréquentes c’est d’utiliser un ton trop « corporate » à travers sa communication… il faut motiver vos clients à donner un avis et qu’ils se sentent impliqués et utiles. C’est pour ça qu’il faut utiliser les bons mots et exprimer des sentiments sincères idéalement, car grâce à cette approche, vous pouvez augmenter le nombre de clients qui vont cliquer sur le bouton dans le mail (pour laisser un avis sur votre e-commerce). Est-ce que vous êtes d’accord avec l’importance du titre du mail et l’émotion que doit transmettre le message ?