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Certifier les avis clients, est-ce possible ?

Date : 11-01-2019

Difficile de faire confiance uniquement aux avis

Une problématique que j’observe dans le domaine des avis clients, c’est le fait de savoir si oui ou non on peut faire confiance à la boutique. Parce que même si le shop a récolté des avis positifs, on n’est jamais en confiance à 100%... on se demande toujours si les avis sont réellement authentiques (je suis sûr que vous pensez pareil).

En fait j’ai observé des cas de figure où certains commerçants malhonnêtes se sont arrangés pour récolter quelques notations positives (afin de convaincre le potentiel visiteur)… L’internaute voit les notations positives, achète sur le shop et ensuite plus de nouvelle, ni de la commande ni du marchand… par contre le paiement a été débité.

Certains e-commerçants malhonnête utilisent des méthodes illégales pour récolter des faux avis ou pour simuler des fausses commandes avec des fausses notations dans le but d’influencer des acheteurs. Les « Fakes reviews » sont la hantise des internautes..

Identifier légalement chaque marchand

Pour lutter contre les avis frauduleux, le TOP serait d’exiger une identification de chaque e-commerçant sur une base légale. Par exemple chaque marchand devrait présenter les statuts de l’entreprise et l’extrait de registre du commerce, ou encore un extrait de déclaration officiel auprès de l’état pour officialiser le sérieux et validité de l’entreprise.

Le fait de demander des documents officiels à l’inscription sur un site de récolte d’avis clients, freinera grandement les structures douteuses. Il y a beaucoup d’e-commerce qui ouvrent et qui ferment sans cesse et qui n’ont pas de scrupule à extorquer de l’argent aux internautes. Mon idéal serait donc de réduire au maximum la prise de risque, afin d’avoir uniquement des e-commerçants sains et fiables.

Ce que j’aime bien sur la page de Trusted Shops c’est qu’il y a des éléments qui certifient officiellement la reconnaissance de l’entreprise. C’est un gage de qualité dont je vais devoir m’inspirer… par contre cela nécessite un contrôle manuel de ma part à chaque inscription.

Et les petites structures ?

C’est bien un peu ça le problème, car je sais que de plus en plus d’e-commerçant font de l’e-commerce en parallèle de leur activité principale. Ils cherchent donc à rassurer les visiteurs, mais n’ont pas forcément une structure officielle au nom de leur site internet. Ce complément de revenu ne fait pas forcément partie d’un business 100% indépendant.

Le problème de cette génération entrepreneur à la maison c’est que je vois certains marchands qui ne veulent pas avoir des coordonnées d’adresses « valides » sur leur page de contact pour ne pas avoir de lien avec les acheteurs. Le numéro de téléphone peut être aussi parfois volontairement incorrect dans le but de ne pas être dérangé.

Pour réduire le risque de fraude, il faudrait idéalement certifier tous les comptes en effectuant un contrôle strict (y compris pour les petites structures auto entrepreneur). Seulement vérifier chaque compte et l’identité de chacun demande du temps et il y’a beaucoup d’home-self-entrepreneur.

Bilan

Dans le cas présent je vous parle de cas isolés qui tentent de faire de la fraude, mais la plupart des e-commerçants jouent le jeu et je les en remercie. Dans le futur, je pense que je vais accorder un badge supplémentaire pour les marchands « premium », car en principe les e-commerçants qui investissent sur cet abonnement ont déjà une activité établie et reconnue. Cela me permettra aussi de faire le contrôle avec eux et d’augmenter leur niveau de crédibilité avec une reconnaissance officielle affichée publiquement.