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La méthode pour obtenir un max d’avis clients en 24h

Date : 08-12-2018

L’inconvénient de la récolte progressive

Comme tout e-commerce qui démarre, il faut amorcer la récolte progressive des avis c’est-à-dire qu’il faut démarrer de zéro et le compteur a tendance à grimper doucement, car au début forcément les commandes sont peu nombreuses et donc les validations d’avis clients également.

Parfois lorsqu’on a trop peu d’avis à montrer à l’internaute, cela peut le dissuader. Vous-même quand vous voyez seulement 3 avis sur un shop, vous pensez que celui-ci est à ses débuts et vous n’êtes pas forcément certain de pouvoir lui faire confiance. Le seul point qui vous inquiète c’est qu’il n’y a pas assez d’avis clients... rah quel dommage pour l’e-commerçant de rater des ventes !

Récolter des avis 1 à 1 c’est la méthode classique en principe recommandée, mais l’inconvénient c’est qu’il difficile de convaincre massivement vos clients lorsqu’on a seulement quelques avis affichés.

Attendre 6 mois et faire un envoi massif

Voilà une méthode alternative qui peut faire la différence, en fait durant les 6 premiers mois de votre activité, concentrez-vous sur votre objectif principal « vendre » et réaliser un maximum de chiffre avec votre boutique e-commerce. Pendant ces 6 premiers mois, vous ne mettez pas en place le système d’avis clients, vous attendez simplement…

Une fois les 6 premiers mois passé, à ce moment-là vous allez transmettre massivement à l’ensemble vos clients une demande d’avis. Cela va vous permettre de passer de zéro à 100 avis par exemple en 1 seule journée… à condition bien sûr que vous ayez réalisé des ventes durant cette première période de votre activité.

Pour cela, dans King-Avis vous pouvez les « Demandes d’avis rapide » qui est une fonction « rétro-active » qui permet de relancer des clients ayant acheté il y a déjà plusieurs mois en arrière.

Un des inconvénients de cette méthode

Si on fait une relance sur des commandes ayant été passée il y a plusieurs mois en arrière, les clients parfois ne se rappellent pas d’avoir acheté sur la boutique ou s’étonnent de recevoir un email de notation aussi tardif. Du coup parfois cela peut prêter à confusion et le client doit faire un effort de mémorisation pour se rappeler ce qu’il avait acheté chez vous et si l’expérience était satisfaisante.

Par expérience je l’ai déjà fait plusieurs fois avec des e-commerçants sous Prestashop et je suis remonté jusqu’à 6 mois en arrière sur les commandes déjà enregistrées (les résultats ont été à chaque fois positifs). Même si le client reçoit une demande d’avis 6 mois plus tard, en principe la plupart des acheteurs vous évaluent sans discuter.

Selon mon expérience, je conseille de remonter au maximum 6 mois en arrière, au-delà les clients peinent à comprendre la démarche… Demander une évaluation sur une commande datant de l’année passée… c’est trop loin.

Bilan

En fait cette méthode est bien sympathique, car j’ai parfois des cas de marchands qui ont des shops qui tournent bien et qui se disent… « Et si on se mettait à récolter des évaluations clients ? ». Du coup, ils font un export massif de leurs commandes et envoient la collecte d’avis… et dans la même journée ils se retrouvent avec un joli badge avec une notation qui en jette ! A voir donc ce que vous préférez faire pour amorcer… La collecte d’avis progressive ou la demande massive en différé ?