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Le storytelling peut influencer les avis clients

Date : 23-11-2018

L’art de parler à ses clients

Ce qui est le plus important pour chaque e-commerçant c’est de recevoir une évaluation de la part de chaque acheteur qui a passé commande sur leur site (et forcément c’est encore mieux si la notation est positive). Seulement, il faut réussir à donner envie à vos clients de vous évaluer et le système de notation par carottage n’est pas forcément l’unique moyen.

Une des méthodes diaboliquement efficaces est d’appuyer sur la corde sensible de vos clients c’est-à-dire de jouer avec leurs émotions. Il faut que vous puissiez leur dire quelque chose qui va provoquer en eux un sentiment d’excitation, d’envie ou de culpabilité et qui leur donnera involontairement l’envie de vous noter.

L’art de raconter une histoire à vos clients, afin de capter leur attention est une méthode très répandue chez les marketeurs. Le storytelling peut servir à augmenter le taux de participation à la collecte des avis clients grâce au côté émotionnel.

Comment influencer ses acheteurs ?

La clé à mon sens est d’optimiser le titre et le contenu du mail de récolte d’avis envoyé à vos clients. Vous pouvez par exemple leur dire que c’est un honneur pour vous de les avoir comme client et qu’ils font partie de la famille à présent ! Dites-leur que vous avez besoin de leur expérience, car elle a une valeur inestimable à vos yeux (il faut toujours survaloriser et donner ce sentiment de puissance).

Lorsque le client reçoit le mail, il doit se sentir aimé et avoir la sensation d’être indispensable… il n’est pas considéré comme un vulgaire inconnu qui va donner une notation de 1 à 5… Il est presque considéré d’office comme un membre bienveillant de l’entreprise. En conditionnant le client dans cet état d’esprit dès les premières lignes de votre mail, cela va le mettre en prédisposition d’une notation positive.

Comme à l’image de Mario, la plante à feu prend tout sont sens lorsqu’elle est réellement utilisée… Dans votre business c’est pareil, il faut dire au client qu’il rend le produit GENIAL ! Et que grâce à lui votre entreprise peut avancer.

Même le texte du bouton est important !

Quand un mail est envoyé à un client pour demander une notation, l’objectif est qu’il clique sur le bouton pour ajouter un avis. La méthode conventionnelle serait donc que le bouton présent dans le mail s’intitule « Donner mon avis ». Le seul petit bémol c’est que le bouton ne stimulera pas forcément une émotion chez votre client.

Par contre, si on envisage de nommer le bouton « Donner mon avis en 10 secondes ! »… la perception est déjà totalement différente. On sait que cette action sera rapide et qu’on ne devra pas remplir un formulaire d’enquête long et fastidieux… Juste d’avoir ajouté la notion de facteur temps à ce bouton, influence tous les clients indécis et pressés qui pensent qu’évaluer une commande demande du temps.

En anglais ce type de bouton est défini souvent comme le CALL TO ACTION (appel à l’action) ! Le design du bouton doit être soigneusement étudié, car il doit percuter l’œil… mais le texte du bouton est tout aussi important, il doit donner la sensation au client de s’impliquer dans votre aventure.

Bilan

Faut-il se poser toutes ces questions et aller aussi loin ? Est-ce que vous pouvez manipuler réellement le comportement de vos clients ? La réponse est « OUI », car parfois il suffit de trouver les mots justes, des mots qui touchent et qui font plaisir afin d’augmenter l’engagement des clients sur vos demandes de notation.

Nous sommes tous sensibles à un petit mot touchant (surtout quand il est sincère), c’est pour cela que je vous invite à personnaliser votre mail dédié à la récolte des avis clients. Dites-moi en commentaire si vous pensez pouvoir être capable d’influencer vos clients favorablement, juste par la force des mots !