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Ne pas avoir d’e-réputation c’est grave !
Date : 05-10-2018
Que dit-on de votre site e-commerce ?
Avez-vous déjà fait une recherche sur votre entreprise dans Google ? Est-ce que vous avez trouvé des gens qui parlent de vous en bien ou en mal ? Si personne ne parle de vous cela peut vous sembler rassurant, car vous savez que vous faites bien votre travail… mais pourtant c’est un vrai problème.
Mettez-vous à la place d’un client… Avant d’effectuer un achat sur un site e-commerce, vous recherchez des avis, des retours d’expériences… mais rien « ZERO » information. Est-ce que cela vous inspire confiance ? Franchement ça met le doute, soit l’entreprise est nouvelle sur le marché ou alors personne n’achète chez vous.
Certainement que ce commentaire n’est pas très élogieux vis-à-vis de la Redoute, mais il contribue à prouver une présence d’e-reputation sur internet. L’entreprise est citée à travers un site externe… elle draine donc bien l’intérêt des clients.
Les clients publient pour se plaindre
Savez-vous ce qui se passe quand on ne donne pas la parole à ses clients ou qu’on essaie de les cloisonner dans le silence ? Bien souvent ils vont ensuite sur les réseaux sociaux ou des forums afin de poster leur mécontentement et parfois le tout illustré par des captures d’écrans / extraits de mails.
En fait le plus terrible dans ce processus c’est que la plupart des clients qui ont envie d’écrire quelque chose de publique sur vous c’est bien souvent en négatif (pour calmer leur frustration). Les cas de consommateurs qui écrivent des retours positifs de leur plein gré se font beaucoup plus rares (pour ne pas dire qu’ils sont inexistants)…
Les grandes marques comme Apple ne sont pas épargnées et voient même parfois leurs produits décotés par des vidéos de YouTUBEURS. Franchement ça fait quand même mal quand on critique ouvertement vos produits.
Mieux vaut gérer soi-même sa notoriété
Vous aimez mieux gérer vous-même votre réputation ou que les autres le fassent à votre place ? En fait j’en reviens à souligner l’importance d’avoir un espace de notation ouvert au public et aussi relativiser sur le fait que ça ne soit pas dramatique d’avoir des notations inférieures à 5 étoiles.
Un client mécontent pourra poster une mauvaise notation sur vous dans l’espace de récolte d’avis… mais ce n’est pas dramatique, car vous pouvez « négocier » la notation, contrairement à s’il va poster cela sur les réseaux sociaux. En fait vous conservez une certaine emprise sur ces clients instables… il est donc plus intelligent de les conditionner avec une plateformes prévue exprès pour les avis clients.
Avoir parfois 1 ou 2 étoiles ce n’est pas catastrophique cela fait partie du jeu et vous aurez toujours des mécontents même si vous faites tout à la perfection. Le plus important c’est que sur la masse les notations positives soient dominantes.
Bilan
Sur internet il est difficile de fuir une mauvaise réputation, car on se retrouve vite devant le faits accompli. Les internautes critiquent, jugent, sont tatillons… et ça fait peur de leur laisser la parole. Pourtant, la plupart (80%) sont bienveillants, si vous faites correctement votre travail vous pouvez obtenir une notation de 4/5 sans difficulté et vos prochains visiteurs verront votre niveau de réputation immédiatement sans devoir passer Google au peigne fin.
