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Youpie ! Un mail d’avis clients personnalisé

Date : 28-09-2018

Une nouvelle fonction très attendue

A la fin juillet je vous avais expliqué que j’allais vous proposer une nouvelle fonctionnalité permettant la personnalisation du message pour la collecte d’avis… Bonne nouvelle, la fonction est à présent intégrée ! Il est donc possible de personnaliser sa communication pour augmenter l’engagement de vos clients.

Mon but était de pouvoir vous proposer quelque chose d’assez simple à configurer et en même temps assez souple pour y ajouter sa touche personnelle sans devoir être un technicien. Je me suis donc dit qu’il y avait 3 choses importantes à personnaliser, le titre, le corps du message et la réponse affichée au client (après validation de la notation).

Il y a quelques shortcodes disponibles qui vous permettent de faire afficher le logo du site, nom + prénom du client, ou encore le bouton de collecte avec un label personnalisé.

Le message de réponse personnalisé

En fait sur le principe ça semble anodin, mais le fait de pouvoir ajouter un message personnalisé lors de la soumission de la notation et bien ça peut changer complètement l’approche de la collecte d’avis. Par exemple dans votre mail de collecte, vous pouvez mettre en avant que si le client donne son avis, il reçoit un bon de réduction et que c’est tout simplement « trop génial ».

Dans le champ de réponse personnalisé (bas de page), vous pouvez mettre ensuite un message de remerciement qui correspond bien à votre identité avec le code de réduction… Vous pouvez même intégrer quelques tags HTML pour la mise en forme (ex. mettre le bon de réduction en gras ou augmenter sa taille).

Avec un bon de réduction on peut vraiment influencer le comportement du client… Hop, un petit peu de HTML et vous pouvez vous amuser à optimiser l’affichage du rendu du message.

Les comptes FREE ont-ils accès à cette fonction ?

Aïe, non en tout cas pas pour le moment… mais j’arrive quand même avec une autre potentielle bonne nouvelle. Je sais que beaucoup de marchands ne sont pas encore en confiance et ne veulent pas payer le prix de l’abonnement annuel premium en « One Shot » (et c’est normal).

De ce fait, je vais regarder ces prochaines semaines pour vous proposer le paiement « mensuel » par abonnement, comme ça vous pourrez interrompre le service à tout moment et cela vous permettra de tester l’abonnement premium sans casser votre tirelire. Pourquoi le paiement récurrent n’est-il pas encore en place ? Parce que j’avais pris la décision au départ de commencer avec une approche de paiement « basique »… mais à présent le moment est venu d’évoluer.

Certainement que le paiement récurrent se fera via l’intermédiaire de la plateforme Stripe, car celle-ci est pensée pour être facile d’accès à s’interfacer (au niveau développement web). En tout cas c’est l’un des choix que j’ai retenu… et j’aime bien leur approche.

Bilan

Franchement je suis vraiment content de vous proposer cette nouvelle fonctionnalité, car je sais que vous l’attendiez ! Du côté de la notation par produit… cela traîne, car je dois prioriser et stabiliser King-Avis au mieux avant d’ajouter cette couche supplémentaire (qui va vraiment être très importante pour son évolution). Et voilà c’était tout pour cette semaine… Bonnes ventes à tous et je croise les doigts pour que vous ayez uniquement des notations à 5 étoiles !