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Les marques de luxe rejettent les avis clients
Date : 20-09-2018
Les grandes marques intouchables
Même si avec internet on s’imagine pouvoir évaluer n’importe quelle entreprise ou type de produit, il figure au tableau tout de même quelques exceptions. Oui, les grandes marques de luxe échappent au jugement cruel des acheteurs, mais comment cela est-il possible ?
En fait les marques de luxe peuvent se permettre d’occulter les avis des clients. Pourquoi ? Parce que bien souvent leur réputation n’est plus à prouver. Souvent les acheteurs veulent pouvoir s’identifier à la marque et c’est plutôt l’acheteur qui est demandeur que l’inverse. Les grandes marques de luxe ont rarement des difficultés pour vendre leurs produits, car elles ciblent une clientèle de niche et des « pros-fans » de la marque.
Mettre une notation sur un parfum Dior ? Même pas en rêve… Pourquoi ? Parce que les marques de luxe mettent en lumière leurs produits ! Bien souvent le produit est perçu comme proche de la perfection, alors pourquoi le noter ?
Le prix en désaccord avec la notation
Bien souvent dans le domaine du luxe les prix sont totalement déraisonnables, prenez par exemple le sac ci-dessous à un prix de 4'150 € … Est-ce que le prix est justifié ? Peut-être oui par rapport à la notoriété de la marque, mais en terme de coût des matériaux et de qualité… le prix est surfait (pour un acheteur rationnel).
Imaginez que vous achetez un sac à main à ce prix est-ce que vous pensez forcément donner une notation de 5/5 ? Une chose est certaine, les potentiels clients capables de mettre un tel prix pour un sac, pourraient qu’approuver leur achat… car ils adorent la marque (pas besoin de leur faire confirmer leur avis). En partant de ce principe, on peut déjà déduire que les marques de luxe échappent à la règle de l’évaluation des internautes.
Le prix n’est pas conventionnel par rapport au type d’objet proposé. L’évaluation du produit ne se fait plus par rapport à sa qualité ou son utilité, ici on vend du rêve et le prix est souvent secondaire pour ces profils types de clients aisés.
Rolex au top du top ?
Ce qui est incroyable c’est la force de certaines marques, par exemple si je vous parle des montres Rolex… il vous vient à l’esprit des montres ultra-chères. En même temps vous visualisez aussi la réussite… hé oui, celui qui possède une montre Rolex c’est trop la classe forcément.
Est-ce qu’il me vient une pensée négative ? Non pas du tout. Est-ce que Rolex c’est trop bien ? Certainement puisque tout le monde le dit et que les gens fortunés s’arrachent ces montres. Mais est-ce qu’on pourrait encore s’imaginer… noter publiquement sur internet une montre qui coûte presque 50'000 CHF ?
Pensez-vous que Rolex accepterait que des produits vendus aussi cher ne soient pas notés à la perfection ? J’en doute fortement… et pourtant je suis sûr qu’ils peuvent comme tous les e-commerçants, améliorer certaines choses (au niveau de leurs produits / ou la qualité de leurs services).
Bilan
Les grandes marques de luxe ça ne se critique pas et ça reste un sujet tabou. Bien souvent les clients qui cèdent à la tentation ont ensuite un sentiment d’appartenance très fort à la marque et se sentent privilégiés de posséder ces produits rares.
Peut-être qu’il y’aura un jour une plateforme d’avis externe pour les produits de luxe avec des notations qui seront remontées par les acheteurs et leurs retours d’expérience avec le produit. Du côté des marques de luxe on essaie d’éviter le sujet sensible de la notation et la concentration sera plutôt axée sur le fait de faire rêver le potentiel acheteur.
