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Tricher sur les avis clients ? Oui c’est inutile !
Date : 31-08-2018
Google détecte facilement la fraude des avis
Tous les e-commerçants ont envie de voir remonter dans Google la notation de leur site ou de leurs produits (avec les petites étoiles). Mais est-ce que vous vous êtes déjà posé la question, pourquoi certains sites e-commerce avaient des étoiles affichées dans Google et d’autres non ?
La raison est assez simple Google pèse aussi la notoriété du site et l’engouement des internautes autour de chaque fiche produit. Un site e-commerce avec peu de visibilité / peu de trafic, pourra difficilement espérer voir ses fiches produits s’afficher dans Google avec des notations 5/5 même si le marchand rédige lui-même 30 avis pour chaque produit.
Lorsque j’effectue une recherche dans Google, le site Amazon dispose d’étoiles sur le résultat concernant sa fiche produit. Un pur hasard ? Non, car la notoriété globale du site joue un rôle fondamental pour l’affichage de ces étoiles.
Les internautes ne sont pas dupes
Certains marchands essaient de tricher sur les notations et remplissent donc eux-mêmes les avis dans leur boutique afin d’inspirer confiance. Le problème c’est que l’internaute ne regarde pas « que » les avis du site, mais aussi la globalité de la boutique et c’est là qu’il va détecter facilement la fraude.
Comment ? Un site e-commerce qui doit créer des faux avis est souvent économiquement en peine et cela se ressent sur l’interface du site, beaucoup de détails ne sont pas soignés… il y a peu d’interactions sur le site, les pages de réseaux sociaux de l’entreprise ont un faible engagement… et pourtant chaque fiche produit regorge d’avis… Qui ne trouverait pas ça suspect ?
Par exemple si le client voit qu’il y a 167 likes sur Facebook et que tous les produits du shop possèdent une notation… cela va leur sembler suspect, car proportionnellement au niveau de l’équilibre de notoriété ce n’est pas très logique.
Des faux avis trop clean
Une autre erreur que font souvent les e-commerçants qui rédigent des faux avis, c’est bien souvent de se mettre « que » des notations positives à 5/5… Une fois de plus l’internaute ne va pas y croire, ce qui l’intéresse c’est un vrai retour d’expérience de client, mais pas forcément de voir juste 5 étoiles… Un site e-commerce vivant doit afficher des commentaires.
Pour les plus téméraires, qui rédigent des faux avis… bien souvent, leur orthographe est trop soignée, les phrases bien construites, alors qu’en général le niveau d’écriture des avis est très familier (avec passablement de fautes). Il y a aussi le nom du client qui est bien souvent trop « propre » à chaque fois… « Jean, Mathieu… Marc… » les internautes repèrent très facilement la supercherie dans la régularité d’écriture.
Pas de majuscule, pas d’apostrophe… un langage parfois simplifié, voilà le profil type d’un avis réel. Difficile de reproduire ces variétés de syntaxe en voulant rédiger soi-même des faux avis.
Bilan
Chaque e-commerçant est libre de faire ce qu’il veut, mais par expérience je n’ai jamais vu à ce jour une méthode « frauduleuse » des avis qui soit durable. Bien souvent il est plus sage d’avoir quelques avis authentique et de construire sa réputation dans la durée (Google aura le temps d’apprécier), plutôt que de jouer les casse-cous en essayant de tricher… avec le risque potentiel d’auto-détruire sa réputation. Et vous ? Avez-vous déjà vu des faux avis sur des boutiques e-commerce ?
