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RGPD et avis-clients, qu’en penser ?

Date : 27-04-2018

La nouvelle tendance 2018... la RGPD

Peut-être que vous avez vu passer ces derniers temps, beaucoup d’articles qui parlent de la RGPD qui est en fait une nouvelle règlementation sur la protection des données. Le principe de base c’est qu’au niveau des données utilisateurs, il faut en tant que prestataire de service / logiciel / application etc… utiliser uniquement les informations nécessaires à son business et l’internaute doit avoir la possibilité de maitriser / récupérer ses données.

Tous les médias en parlent actuellement, mais ne trouvez-vous pas que cela semble totalement logique la protection des données ? Cela voudrait-il dire que jusqu’à présent des services web utilisaient parfois vos données à des fins commerciales ? Chaque jour vous recevez des publicités indésirables par email et vous ne connaissez pas le site en question ? A ce sujet je ne vous apprends rien, beaucoup de données qui devraient être privées circulent dans le domaine public.

La CNIL vous propose 6 étapes pour être en règles avec la RGPD, cela semble simple sur le papier… mais dans la pratique, la mise en œuvre est loin d’être si simple.

La loi RGPD est un business économique

Soyons objectifs, depuis les années 80 s’est ouvert internet au grand public… 40 ans plus tard il faudrait commencer à se soucier de la confidentialité des données de l’utilisateur ? Cette loi n’a pas de sens pour une raison très simple, toutes les entreprises sérieuses respectent la confidentialité des données clients depuis le début d’internet et font le maximum pour préserver un accès limité à ces informations. Dans le cas présent la RGPD est à mon sens un rappel de ces bonnes pratiques du bon sens.

Seulement il faut dire aussi qu’il y’a un vrai enjeu économique là derrière, car sur le plan technique toutes les structures sont discutables. Votre hébergement est-il assez sécurisé ? Vos données sont-elles stockées de manières sûre et fiable ? L’accès à ces informations se fait-elle de manière justifiée ? Il faudra des gens capables techniquement de faire ses contrôles et forcément cela impliquera aussi un coût… mais qui seront réellement les grands bénéficiaires de la RGPD ? Ne serait-ce pas le monde économique l’informatique (avant même l’utilisateur lui-même) ?

Pour les hébergeurs web, la RGPD c’est un nouvel argument de vente, pour assurer aux clients que leurs données sont en sécurité. A chaque niveau de votre business la RGPD entre en compte (hébergement, logiciel, application, traitement des données) et cela représente un coût.

King-Avis respecte la RGPD depuis sa création

Lors de la création de King-Avis en 2016, une attention particulière a été apportée sur le traitement des données des utilisateurs et des notations d’avis clients. Avant même que la loi RGPD arrive sur le marché, les mesures nécessaires avaient déjà été prises, mais il faut dire aussi que cela passe par du bon sens mixé à une application des règles de sécurités liées au web / internet.

Vous disposez d’un droit complet sur vos données, un droit de modification d’avis est possible avec l’outil de négociation d’avis clients. Vous pouvez aussi supprimer votre compte si vous ne voulez plus utiliser le service King-Avis et vous pouvez aussi migrer vers un autre service de récolte d’avis clients si vous en avez l’envie (toutes vos données vous seront restituées).

Le niveau de sécurité de King-Avis se renforce progressivement, afin d’assurer que toutes vos données soient intactes et conservées dans des processus sécurisés. Ces prochains mois une nouvelle mise à jour arrivera, avec une nouvelle clé de sécurité à mettre dans votre module King-Avis Prestashop.

Bilan

La loi RGPD est à prendre avec précaution, car je pense qu’il faut rester humble face à la conservation, stockage exploitation des données. Aucun système n’est inviolable, mais on peut prendre les précautions nécessaires pour s’en prémunir et surtout respecter la confidentialité des données de l’utilisateur.

A l’ère d’internet difficile de vérifier avec exactitude qui fait quoi avec quelle donnée, c’est pour cela qu’il faut en plus de la RGPD, une véritable relation de confiance avec le prestataire / services que vous utilisez. Cela me fait penser à la loi sur les cookies dans les navigateurs… je suis sûr que cela vous rappelle quelque chose…