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FIA-NET, enfin de vrais avis clients ?

Date : 29-11-2017

Les internautes veulent de vrais avis

Certainement que vous êtes comme moi, quand on voit des avis sur un site on regarde forcément d’où ils viennent… Est-ce que c’est géré en interne par le shop ou est-ce que c’est un organisme externe. FIA-NET c’est un peu leur argument phare… des évaluations par de « Vrais acheteurs » (heuuu c’est logique non ? J’avoue que le contraire me ferait un peu peur).

Le premier truc qui me surprend sur leur page d’accueil, c’est que j’ai pas l’impression que très « friendly » l’approche. Pas de belles images ni de beau slider… on rentre direct dans le tas en montrant des avis de clients, sur les boutiques e-commerce déjà inscrites. Au début j’ai cru que j’étais pas sur la page d’accueil… mais non c’est bien voulu. Je sais pas pour vous, mais je trouve pas très clair.

FIA-NET est une solution connue dans le domaine de la récolte d’avis, mais n’empêche que la page d’accueil, manque un peu de punch… Peut-être qu’il serait sympa d’avoir quelques images de contextes pour faire rêver le visiteur, là c’est quand même un peu vide.

Médiatisation maximale pour les e-commerçants

Chez les autres plateformes qui récoltent des avis, on reste assez discret sur les clients, on affiche quelques belles références et c’est tout. Ici c’est le contraire on liste tous les e-commerçants de manière assez ouverte (pour chaque catégorie d’activité) et les notes sont rendues publiques… C’est un bel acte de transparence vis-à-vis des acheteurs je trouve.

La synthèse globale est intéressante, on voit bien la note globale du marchand, le nombre d’avis récoltés… sa date d’inscription et on peut le mettre facilement en parallèle avec d’autres shop du même genre. A quelque part c’est intéressant cette manière de faire, car ça incite chaque e-commerçant à soigner la qualité de son service et de ses produits, pour pouvoir vraiment rester en tête du classement de sa catégorie.

Cette manière de présenter les choses est vraiment intéressante pour le potentiel acheteur, car très vite il peut se faire une idée de la notoriété d’un site par rapport à la concurrence. C’est à double tranchant, si vous êtes dans les meilleurs e-commerçants… forcément ça va jouer en votre faveur et inversément.

Un autre truc assez marrant, sur la fiche du e-commerçant, pour chaque avis donné… l’acheteur doit dire pourquoi il a choisi ce site (certainement via une liste à choix). C’est une option que j’avais pas vue chez les autres plateforme d’avis jusqu’à présent… une petite fonction sympa qui me plait.

Inscrire son site e-commerce ? C’est pas clair !

Alors je sais pas si c’est moi qui suis un « boulet », mais du coup j’ai essayé de m’inscrire en tant que marchand, en fait on dirait qu’on peut que le faire en tant que « consommateur ». Pourquoi la page pour l’inscription des e-commerçants n’est pas accessible ? Je ne comprends pas la logique faudra qu’on m’explique…

On en revient encore à une autre question, combien coûte ce service quand on est e-commerçant ? Finalement, on en sait trop rien, je suis tombé sur une autre page externe de l’entreprise FIA-NET qui propose différents packs, mais avec un prix sur devis (comme si c’était un secret)… C’est vraiment la pire des communications que j’ai vue jusqu’à présent.

Déjà que c’est pas clair pour inscrire son site e-commerce, mais en plus il faut passer par une demande de devis ? Sérieux, je pense bien qu’ils ont déjà des pack prédéfinis… alors pourquoi ne pas afficher directement le prix final (comme le font les autres du marché)… Moi ça m’agace toujours quand il faut contacter des commerciaux pour connaitre un prix.

En faisant mes recherches je suis tombé sur un billet de Blog-Ecommerce qui explique que le tarif de FIA-NET était de 700 EUR par an + une commission sur le chiffre d’affaire. Oui bon c’est pas très précis comme information et je sais pas ce que ça inclus exactement… J’espère que pour uniquement récolter des avis clients on doit quand même pas laisser une commission sur chaque vente… ça serait juste « démentiel ».

Bilan

Dans les services d’avis / réassurance clients que j’ai vu jusqu’à présent FIA-NET c’est pas le meilleur... j’ai franchement eu de la peine à comprendre leur offre et on dirait que y’a des informations taboue (ou alors j’ai un esprit déjanté). Je sais pas si FIA-NET c’est toujours un acteur vraiment utilisé en 2017 peut-être que ce service n’a plus le vent en poupe (par rapport à Trustedshops ou Avis-Vérifiés)… Enfin si vous avez eu déjà de l’expérience avec ce service, ça m’intéresse d’avoir votre retour d’expérience.