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Le taux de clic + ouverture sur les demandes d’avis clients

Date : 12-10-2017

Faut que je consulte mes statistiques !

Actuellement il faut savoir que ce n’est pas King-Avis qui envoie directement la demande d’avis à vos clients, en fait je passe par un serveur SMTP intermédiaire via le service Mailjet. Pourquoi je fais ça ? Pour assurer la meilleure remise possible des mails chez vos clients… car c’est toujours plus sûr et fiable de passer par un service dédié à l’envoi de mails.

Dans cet outil j’ai accès au détail des statistiques de tous les mails envoyés et ce qui est très intéressant c’est que Mailjet mesure le taux d’ouverture et si les liens présents dans le mail sont cliqués. J’ai donc profité pour faire un premier bilan avec de vrais chiffres authentiques, que j’ai pu découvrir dans la console.

En fait le graphique est assez sympa, en gris il y’a les mails délivrés donc c’est forcément la valeur la plus importante. En vert clair c’est le taux d’ouverture… on va dire que c’est presque 50%... ensuite le taux de clic varie entre 10 et 20%.

Il y’a peu de clics non ?

C’est vrai que sur 100 mails envoyé si on a seulement 10 ou 20 clics sur le lien pour donner une notation, ça semble peu… mais cela fait en fait partie du comportement habituel des internautes. Pour me rassurer j’ai été vérifier sur le taux d’ouverture et des clics dans les mailings effectués en 2017.

Et là je constate qu’en principe le taux d’ouverture oscille habituellement entre 13 et 39%... et que le taux de clic se situe entre 2.2 et 7.9%. En lisant ces quelques lignes, ça m’a fait plaisir, car cela veut dire que la notation King-Avis doit-être très pertinente… car les résultats obtenus actuellement sont meilleurs que la moyenne.

Dans l’emailing traditionnel, on constate bien que les chiffres sont de plus en plus écrasés. Sur certains secteurs on est à 2% de clics… soit sur 100 mails envoyé = 2 clics... Les clients saturent des mails et n’éprouvent plus d’intérêts à les lire.

Les clients ne me notent pas !

Certains marchands m’ont déjà fait la remarque comme quoi il devait y avoir un problème sur le site parce que les clients ne les notaient pas fréquemment. Sur la base de ces chiffres si on prend un petit marchand qui fait 10 ou 20 commandes par mois… il récolterait en théorie 1 à 2 avis par mois (oui c’est pas dingue j’avoue).

Mais alors comment améliorer encore plus ce ratio ? Je pense qu’il va falloir que je propose la possibilité de customiser le message de demande d’avis envoyé au client. Parfois la tournure et la manière de demander un avis à un client… ça peut augmenter le taux de clics et qui sait, vous avez peut-être les bonnes expressions pour toucher vos clients et faire exploser le taux de clics.

Le plus dur c’est certainement d’améliorer le taux de clics dans la newsletter. Pour cela il n’a pas une science exacte, il faut être simple et concis dans son message et que le destinataire comprenne bien l’importance de noter le marchand. Ahhh si seulement tous les clients faisaient comme le cas ci-dessus.

Bilan

Sincèrement quand je me suis posé la question sur mes statistiques, je m’attendais à pire et du coup j’ai été surpris en bien pour une fois (ouf alors). Pour améliorer le taux d’ouverture et de clics, il faut tester à petites touches d’optimisations… pour le moment c’est pas mal, mais certainement qu’on peut faire mieux. J’y reviendrai certainement plus tard, car actuellement j’ai toujours des développements en cours qui doivent être finalisés. Merci pour votre patience à tous !