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Feefo : Le bon plan pour récolter des avis ?

Date : 25-08-2023

Bonjour à tous,

Est-ce que vous avez déjà entendu parler de Feefo (solution d’avis clients) basée au Royaume-Uni ? Personnellement je n’avais jamais entendu parler de cette société, mais suite à une collaboration avec un client via mon agence web Webbax, on m’a demandé de faire une intégration sur mesure avec cette plateforme d’avis clients.

L’interface utilisateur de la plateforme Feefo est en anglais… mais rassurez-vous le service est capable de faire des relances d’avis clients en multilingue (ouf alors). En ce qui me concerne, j’ai une préférence pour les plateformes d’avis clients avec une interface en français, mais en Suisse les agences web « suisses-alémaniques » préfèrent des solutions d’avis client en anglais (souvent pour des raisons d’accessibilité).

Comme toutes les solutions d’avis client, on retrouve chez Feefo les mêmes fonctionnalités qu’ailleurs, récolte d’avis par commande, avis par produit, etc… Le truc qui m’intrigue toujours le plus c’est le prix, vous avez deux offres disponibles l’une à 115€ / mois et l’autre à 290€ / mois… On est d’accord c’est quand même un certain budget, à ce prix ça reste une forme d’élite du e-commerce qui sera intéressé à utiliser leurs services. Comme d’habitude tout dépend du stade de rentabilité de votre e-commerce…

Dans le cas d’une intégration sur mesure pour le client mentionné précédemment, j’ai eu contact plusieurs fois avec le support Feefo et il faut reconnaitre que celui-ci est très réactif. Si vous avez des questions techniques même sur leur système API ils vous aident vraiment et ne se contentent pas de simplement vous renvoyer à la documentation.

En ce qui concerne l’intégration avec les plugins e-commerce les intégrations les plus populaires pour Feefo se font avec WooCommerce, BigCommerce et Shopify. En revanche, pour PrestaShop, il n’y a pas de module Feefo disponible (aie) … Certainement que cela est lié au fait que comme PrestaShop est une solution à la base francophone et que Feefo est au UK… c’était pas forcément prioritaire.

Les solutions d’avis clients il y en a à la pelle et pour tous les goûts. Il faut juste trouver celle qui vous conviendra en termes de fonctionnalités et budget… Si vous avez un site e-commerce et que vous ne récoltez pas encore d’avis clients, je vous conseille de vous y mettre rapidement avant que vos concurrents creusent l’écart.

À bientôt !