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Trustpilot : Le référent des avis clients ?

Date : 20-07-2023

Bonjour à tous,

J’espère que vous allez bien depuis la dernière fois.

Cette semaine je m’intéresse la plateforme d’avis client Trustpilot, vous la connaissez ? Cette société c’est vraiment un monstre dans le domaine, l’autre jour encore j’ai regardé sur Google Trends pour le comparer aux autres et clairement il « écrase » toutes les autres plateformes d’avis client… Sur le plan de la popularité, c’est effectivement un bon choix de vouloir passer par eux.

Dans leur gamme de prix ce qui est plutôt intéressant c’est qu’ils ont une offre de base gratuite à 0€ puis ensuite la 1ère offre premium passe à 129€ / mensuel, le gap est juste énorme entre les deux. Si vous souscrivez à un abonnement gratuit, vérifiez bien les modalités et les conditions générales. Il n’est pas rare de voir des cas où finalement vous mettez le doigt dans un engrenage puis dès que vous avez des avis clients négatifs vous ne pouvez plus rien faire si ce n’est de payer (même pour fermer votre compte).

De mon expérience avec les e-commerçants que je travaille chez Webbax, il est en réalité assez rare de voir Trustedshop chez les TPE et PME qui utilisent la plateforme PrestaShop. Pourquoi ? La raison est assez simple, souvent un budget mensuel 129€ par mois reste destiné à une forme d’élite ou de grands groupes qui veulent vraiment la Rolls des avis clients si on peut dire ça.

Ce qui est hallucinant c’est la capacité de Trustpilot à être très visible (un peu trop peut-être)… Ils ont une très grosse frappe marketing, mais aussi forcément quelques démêlés avec la justice, je vous laisse aussi regarder les commentaires et témoignages en dessous pour vous faire votre propre opinion sur le sujet.

Ce qui me dérange parfois c’est le manque de transparence de ces grosses sociétés, mais pour cela il faut « vivre une expérience réelle » hors de la théorie. Souvent je vois des e-commerçants qui veulent changer de plateforme d’avis clients et se voient dans l’obligation de payer pour exporter leurs avis . Tout comme la certification AFNOR qui est à mon sens de la poudre aux yeux, décernée à des sociétés qui ne respectent pas forcément le RGPD, la privatisation des données, le droit de rétractation.

Trustpilot c’est un choix de renom forcément, mais avant de vous créer un compte et de poser votre e-réputation entre leurs mains, prenez bien le temps de les contacter et d’avoir un entretien avec un conseiller. Mettez bien au clair toutes les zones sensibles pour éviter les conflits d’intérêts par la suite.

À bientôt !