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Des avis clients positifs ? C’est assez facile en fait !

Date : 16-02-2021

Bonjour à tous,

Quand je vous parle d’obtenir des avis clients facilement et des bons avis… Hum, vous pensez à de faux avis qu’on peut acheter sur internet via des sociétés offshore. En 2021 c’est certainement l’une des pires stratégies vous savez pourquoi ? Parce que tricher c’est plus complexe que d’avoir des avis 5 étoiles.

Comment est-ce possible me direz-vous ? En fait j’ai observé les comptes de différents e-commerçants sur King-Avis et la conclusion est assez flagrante : « La plupart des e-commerçants ont une moyenne de notation de 4 sur 5 voir plus… Il s’agit pourtant bien d’avis authentiques, sans même avoir recours à des méthodes illicites.

La raison est toute simple, mais crève les yeux…. La plupart des e-commerçants sont des personnes très impliquées dans leur business, ils essaient toujours de faire le mieux pour satisfaire leurs clients. Ils choisissent des articles de qualités, soignent l’expédition, proposent un SAV accessible et toujours à l’écoute.

Vous me direz que c’est juste « évident » et que c’est « la base », mais en fait ces entreprises qui font correctement les choses ont en principe toujours de bonnes notations. Bien sûr ils n’échappent pas aux avis négatifs, mais dans la plupart des cas, ils sont inférieurs à 10% et du coup la masse de clients satisfaits l’emporte largement.

Si vous n’avez jamais utilisé un système de collecte d’avis externe, cela peut vous faire peur… mais en fait vous avez peu de risque. Si vous travaillez « normalement » vous aurez principalement des avis positifs.

A l’inverse, de ce que j’ai constaté, les sites e-commerce qui récoltent des avis négatifs, sont souvent des sites avec peu d’ancienneté ou le e-commerçant essaie juste de vendre à tout prix leur marchandise, sans tenir compte des attentes du client (pas de SAV par téléphone, voir pas de réponse par mail). En principe ce type de site e-commerce ne dure pas très longtemps 3 à 6 mois… avant de sombrer.

En finalité la statistique est donc réellement rassurante, si vous êtes quelqu’un d’équilibré et que vous avez un business qui tourne depuis quelques années et que vous respectez vos clients… vous avez une quasi-certitude d’avoir une bonne e-réputation sur le web.

Je crois que vous savez tout…

A bientôt