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Les avis client en provenance des Marketplace ? Exclusion massive !

Date : 19-01-2021

Bonjour à tous,

Si vous possédez un site e-commerce, est-ce que vous passez par des Marketplaces (comme par exemple Amazon, Vidaxl, Galaxus etc…) ? Les marketplaces peuvent représenter une source de trafic intéressante pour votre site e-commerce… Grâce à leur popularité, ils peuvent apporter un flux de clients supplémentaires qui vont potentiellement acheter vos produits.

Le problème de beaucoup d’e-commerçants c’est qu’il leur manque du trafic, des clients… L’avantage d’une marketplace, c’est que les clients sont déjà là… Votre challenge sera de soumettre un flux de vos produits pour tenter de séduire les acheteurs (avec une belle photo, mais bien souvent… le plus important… un prix attractif).

Pourquoi je vous parle de ça ? Parce que les commandes récupérées dans votre site e-commerce remontent ensuite dans King-Avis (y compris les commandes des Marketplace, si vous avez connecté votre boutique à celles-ci). Le problème c’est qu’encore quelques mois en arrière King-Avis envoyait des mails à des clients ayant acheté via une Marketplace.

En fait les emails des Marketplace sont en principe encodés et anonymisés, le client peut recevoir un mail tout de même… mais sincèrement qui va lire ses mails dans sa boite mail fournie par la Marketplace ? Personne ! Encore moins répondre à une demande d’avis client… car bien souvent l’acheteur ignore même qui est l’entreprise « partenaire » qui a vendu le produit.

C’est pour cela qu’actuellement si King-Avis détecte qu’un mail client est issu d’une Marketplace, celui-ci sera automatiquement supprimé et aucun mail d’avis client ne sera transmis (ce processus est automatique). Vous pouvez aussi ajouter vos propres règles d’exclusion via les réglages avancés.

Personnellement, j’avoue que je reste mitigé sur les Marketplaces, bien sûr qu’elles peuvent vous aider à générer du chiffre d’affaires, mais souvent il faut écraser ses prix, être anonyme face au client et le client final ignore souvent qui vous êtes. Et le bénéfice dans tout ça en vaut-il la peine ?

Dans ma vision, je préfère booster le branding du site e-commerce et cultiver un lien fort en lien direct entre l’entreprise et le client… mais bon, parfois on a besoin de faire du volume et les Marketplaces peuvent faire partie de la solution.

A bientôt