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Commande pas livrée ? Harg, mauvaise notation !

Date : 05-01-2021

Bonjour à tous,

C’est parti l’année 2021 a commencé à grande vitesse… Le e-commerce comme toujours est en pleine croissance et les boutiques en ligne génèrent de plus en plus de commandes par rapport au magasin physique (comportement boosté essentiellement par la crise du COVID).

Réussi à vendre sur un site e-commerce c’est déjà un grand challenge… mais à présent, cela coince à un autre endroit « LE TRANSPORT ! » . Et oui l’expédition des colis en masse entraine une surcharge sur les transporteurs DHL, DPD, La Poste etc… qui ne peuvent pas toujours tenir les délais de livraison.

Cela est un vrai problème, car sur certains sites e-commerce on retrouvera par exemple la mention « Livré chez vous sous 1 à 2 jours », alors qu’en réalité la marchandise sera livrée seulement 1 semaine plus tard à cause de la surcharge globale dans les centrales de colis.

Sur le principe, vous me direz que c’est pas si grave que ça, le client a reçu la marchandise 4 ou 5 jours plus tard c’est ça le principal. Oui, c’est vrai… sauf que quand le client est invité à noter sa commande, il risque de se défouler…

Le pire des scénarios est surtout… si le client reçoit une demande d’avis pour sa commande, avant que celle-ci lui soit livrée. Il risque de noter sa commande 1/5 ce qui peut-être très pénalisant pour l’e-commerçant (il faut donc absolument éviter ce cas de figure).

Vu les conditions actuelles, ce que je conseille pour le moment c’est de rallonger le délai d’attente de transmission de la demande d’avis client suite à sa commande. Par défaut dans King-Avis c’est 10 jours, je conseille de passer cette valeur à 30 jours sous « Demandes d’avis automatique » pour laisser de la marge.

Temporairement je vous invite donc à retarder la transmission de demande d’avis clients pour être certains que vos acheteurs ont bien reçu leur colis, ce qui vous évitera bien des tracas.

A bientôt !